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　　在組織管理規(guī)劃中有一個最常見的詞——職能，但很多管理者卻對它的理解不甚了了。在我輔導過的上百家企業(yè)中，僅有一家企業(yè)的老總提到職能這個詞，絕大多數(shù)人甚至將它與崗位職責混為一談，因為認識上的不足和專業(yè)能力的欠缺，幾乎很少有企業(yè)會對內(nèi)部組織的具體職能進行規(guī)劃，從而導致了組織管理中的職能“錯位”、“越位”、“缺位”和“不到位”現(xiàn)象屢見不鮮，成為組織混亂的根源。

　　職能（Competency）其實是指人、事物、機構所應有的功能和作用。職能管理是組織中最為基礎的管理事務，這種事務相對組織來說是職能，而相對崗位而言才是職責。職能是職責的基礎和累集，職責是職能的分解。職能是面上的規(guī)劃，職責是點上的落實。

　　最近，應邀為一家頗具規(guī)模的民營企業(yè)進行組織診斷。該企業(yè)目員工總數(shù)不到600，職能部門卻達到了18個，管理人員就達200多人。人多部門雜也就罷了。公司沒有明確的組織結(jié)構圖，也沒有對各部門得職能進行界定，組織職能概念十分模糊，所以，人力資源部卻僅僅只是天天去招聘，行政部天天在倉庫搞帳卡物稽查和售后維護；財務部在計算工資和統(tǒng)計倉庫數(shù)據(jù)，物控部掛的是采購管理、庫存管理、物流配送，但實際上主要負責售后維修。更有近一半的部門明確表示不知自己該做什么，很多管理者所抱怨的職場“朝令夕改、人浮于事、老板越位”等現(xiàn)象在此被發(fā)揮得淋漓盡致。

　　其實，這是典型的職能錯位行為。因為職能錯位，導致責任缺位；因為責任缺位，致使誰的工作都做不到位，因為誰的工作都做不到位，就導致老板不停地設立新部門，又不停地撤銷舊部門，導致管理工作沒法有效開展，最后導致采購人員攜帶10000多元貨款出逃而無人過問，導致員工每月的自動離職率超20%，僅財務部門三年來的離職人數(shù)就超100多人，導致有三個部門共管的倉庫永遠都無法弄清庫存數(shù)，呆滯物料更是高達數(shù)百萬。更導致銷售部門發(fā)錯貨要用全體員工的福利基金去賠償客戶的奇聞，等等等等，最后就導致老板屢屢越位，下屬連連抱怨。

　　對一個組織而言，設置機構前就必須研究并賦予它的正確職能，而機構的職能又必須體現(xiàn)、涵蓋并支持企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。比如，一個企業(yè)的人力資源部的正確職能是根據(jù)公司戰(zhàn)略需求進行人力資源的開發(fā)管理，而不僅僅是人事作業(yè)；物控部的正確職能是整個物流系統(tǒng)的規(guī)劃、管理和控制，而不僅僅是倉庫管理；財務部的正確職能是財務分析、資金安全、成本控制，而不僅僅是數(shù)據(jù)統(tǒng)計；營銷部的正確職能是營銷策劃、體系建設、市場分析，而不僅僅是賣東西；開發(fā)部的正確職能是制定產(chǎn)品的標準、編制產(chǎn)品手冊，而不僅僅是出一張圖紙那么簡單。一個企業(yè)發(fā)展了，其機構職能必須從事務職能向戰(zhàn)略職能轉(zhuǎn)變和提升。要是職能不予明確，必定無法進行崗位配置，也無法進行責任分配，更不用說進行績效考核了，這樣就會讓員工無所事事，組織內(nèi)部管理必定混亂不堪。

　　職能設計是組織規(guī)范的基礎，也是人力資源的基本功。沒有它，崗位配置與責任分解都將是空中樓閣。沒有合理的崗位設置和責任劃分，績效考核將成無緣之木、無根之水，而沒有考核也就是沒有管理。