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在當(dāng)前人才競(jìng)爭(zhēng)白熱化的市場(chǎng)環(huán)境下,搶到人才,就是搶到了企業(yè)的發(fā)展機(jī)會(huì),否則如果公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)因?yàn)槿瞬挪坏轿欢�受到影�?就是人力資源管理者的失職。

記得幾年前筆者在一家企業(yè)做招聘專(zhuān)員,那是新年開(kāi)工的第一天晚上,公司總經(jīng)理(大股東)親自給筆者打來(lái)電話(huà):“阿發(fā),現(xiàn)在人才招聘的情況怎樣?如果幾個(gè)主要的崗位人選不能及時(shí)到位,那時(shí)研發(fā)總監(jiān)、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)們就會(huì)將其業(yè)績(jī)目標(biāo)無(wú)法完成的責(zé)任歸究到你們?nèi)肆�資源部招聘不力。這對(duì)我們公司的影響可就太大了!”總經(jīng)理的電話(huà)讓筆者一夜無(wú)法入眠。

企業(yè)采用的常規(guī)招聘渠道通常包括人才市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)招聘、勞務(wù)派遣、校園招聘、人才中介、網(wǎng)絡(luò)招聘、報(bào)刊招聘、獵頭等,但對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō),由于企業(yè)自身在品牌知名度、薪酬競(jìng)爭(zhēng)力、企業(yè)規(guī)模等方面的天然弱勢(shì),無(wú)法與大企業(yè)同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)、正面交鋒,所以經(jīng)常就會(huì)出現(xiàn)各種常規(guī)招聘渠道都用過(guò)后,招聘效果仍不理想的情況。

那么在常規(guī)的招聘渠道不能滿(mǎn)足企業(yè)人力資源需求的情況下,又該怎樣做好招聘呢?筆者結(jié)合十多年來(lái)做招聘的經(jīng)驗(yàn),總結(jié)了一些招聘渠道拓展方面的心得,在此主要介紹其中的三種:內(nèi)部伯樂(lè)、面試者回爐、關(guān)注離職員工。

(1)內(nèi)部伯樂(lè)獎(jiǎng),提升員工推薦人才的積極性

當(dāng)傳統(tǒng)的外部公開(kāi)招聘難以奏效時(shí),千萬(wàn)不要忘記還有一種渠道叫內(nèi)部員工推薦。為了提高員工舉薦人才的積極性,企業(yè)可以制定相應(yīng)的激勵(lì)措施,比如設(shè)立“伯樂(lè)獎(jiǎng)”,對(duì)推薦不同級(jí)別類(lèi)型的員工給予不同數(shù)額的獎(jiǎng)勵(lì)。例如當(dāng)時(shí)筆者所在公司規(guī)定,凡是公司員工推薦人才成功入職者,將分兩次給予規(guī)定的伯樂(lè)獎(jiǎng),在成功錄用時(shí)給予40%的獎(jiǎng)勵(lì),當(dāng)被介紹的員工順利過(guò)試用期轉(zhuǎn)正的當(dāng)天則發(fā)放其余60%的伯樂(lè)獎(jiǎng),不同崗位的推薦獎(jiǎng)勵(lì)如下:

1.介紹經(jīng)理、首席設(shè)計(jì)師或以上人員入職,伯樂(lè)獎(jiǎng)為4000元/人次;

2.介紹主管、主設(shè)計(jì)師或以上人員入職,伯樂(lè)獎(jiǎng)為3000元/人次;

3.介紹專(zhuān)員、設(shè)計(jì)師級(jí)別人員入職,伯樂(lè)獎(jiǎng)為2000元/人次;

4.介紹其他員工入職,獎(jiǎng)勵(lì)1000元/人次;

5.年度(以自然年度為單位)內(nèi)介紹入職且通過(guò)試用期的總?cè)藬?shù)超過(guò)3A,對(duì)伯樂(lè)加獎(jiǎng)500元/人;介紹入職人數(shù)超過(guò)5人,加獎(jiǎng)i000元/人;

6.對(duì)年度內(nèi)介紹員工成功通過(guò)試用期人數(shù)最多(不低于3人)者,設(shè)“最佳伯樂(lè)獎(jiǎng)”,額外獎(jiǎng)勵(lì)4000元。

通過(guò)內(nèi)部員工介紹給予實(shí)質(zhì)性的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì),在一定的時(shí)間內(nèi)確實(shí)能讓員工受惠并能較好地提升招聘的效果。因?yàn)橥ㄟ^(guò)內(nèi)部員工介紹入職的人員,往往是在對(duì)公司的諸多方面有更多了解,進(jìn)而有更多認(rèn)同的前提下才加入的,所以其穩(wěn)定性要比社會(huì)上招聘來(lái)的人員高很多。而且,在公司設(shè)立伯樂(lè)獎(jiǎng),對(duì)于員工而言是一種信任,也是一種壓力。如果操作得當(dāng),對(duì)于內(nèi)部的伯樂(lè)能形成良性循環(huán),他們也會(huì)主動(dòng)承擔(dān)起幫帶新人的帶頭作用,積極宣傳企業(yè)的正面文化,幫新人盡快建起對(duì)公司的信任并融入公司。另外,內(nèi)部推薦屬于熟人介紹,客觀上規(guī)避了中小企業(yè)在人才競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上因知名度不足等而被人忽視漏過(guò)的風(fēng)險(xiǎn),可以說(shuō)錯(cuò)開(kāi)了與大企業(yè)的正面交鋒,增大了與人才合作的機(jī)會(huì)。

筆者最初做出這個(gè)方案時(shí),老板認(rèn)為成本過(guò)高,不太同意,但后來(lái)經(jīng)過(guò)筆者分析后卻發(fā)現(xiàn),內(nèi)部伯樂(lè)其實(shí)是一種更為節(jié)省費(fèi)用且有效的渠道。目前市場(chǎng)上獵頭收取的費(fèi)用一般是年薪的20%一30%,中高層崗位平均年薪按20萬(wàn)元計(jì)算,獵頭招聘一名中高層崗位的費(fèi)用在4萬(wàn)至6萬(wàn)元;中基層崗位的年薪按8萬(wàn)元計(jì)算,所需獵頭費(fèi)在1.2萬(wàn)至1.5萬(wàn)元;綜合過(guò)往曾支付的獵頭費(fèi)用,平均約為2萬(wàn)元/人。

而按照伯樂(lè)獎(jiǎng),每成功入職一名員工的獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用平均在2500元,即獵頭介紹1名員工入職的費(fèi)用相當(dāng)于內(nèi)部伯樂(lè)介紹8名員工入職。這是可以直接量化的數(shù)據(jù),而隱性的成本可能會(huì)更大。因?yàn)楂C頭為了成功促成自己的生意,往往會(huì)向求職者過(guò)分夸大用人單位的優(yōu)點(diǎn),同時(shí)也會(huì)向用人單位過(guò)分夸大求職者的能力。而這樣的過(guò)程,會(huì)使得用人單位與人才之間存在一定的錯(cuò)覺(jué)及信息不對(duì)稱(chēng)的情況,也易導(dǎo)致獵頭介紹的人才在企業(yè)難以長(zhǎng)久呆下去,有時(shí)甚至連蜜月期(試用期)都不能通過(guò)。頻繁換人的隱性成本雖較難評(píng)估和量化,但顯然是非常大的;而通過(guò)內(nèi)部伯樂(lè)引進(jìn)的人才,則因?yàn)榉�(wěn)定性高而基本上不會(huì)產(chǎn)生這種隱性的成本,或者說(shuō)相對(duì)要低很多。

(2)面試者回爐,讓一面之交的求職者成為你的儲(chǔ)備資源

對(duì)于企業(yè)的招聘人員來(lái)說(shuō),要懂得不放棄每一個(gè)可能的機(jī)會(huì),凡是來(lái)公司參加過(guò)面試的人,無(wú)論什么原因未被錄用者,都需為其建立電子檔案,列入公司的人才儲(chǔ)備庫(kù),并進(jìn)行定期的回訪(fǎng)。特別是在春節(jié)、元宵、端午、國(guó)慶、中秋、圣誕、元旦等重要節(jié)日里都要利用公司的短信平臺(tái)群發(fā)祝福短信。

對(duì)于當(dāng)初有意向的人才,僅因?yàn)楣�司的崗位設(shè)置有限而未能入職者,除了在節(jié)假日進(jìn)行的群發(fā)短信之外,還要在平常定期進(jìn)行跟蹤,盡可能了解他們的工作現(xiàn)狀,并將其作為崗位空缺時(shí)第一可能的人選。例如:前段時(shí)間公司需要招聘一名物流經(jīng)理,有三位人才進(jìn)入最后的復(fù)試。其中曾先生和張先生都非常優(yōu)秀,但因公司物流經(jīng)理崗位只設(shè)一名,所以只能優(yōu)先選用了曾先生。張先生盡管未被錄用,但他對(duì)公司的認(rèn)同度仍然很高,所以公司人力資源經(jīng)理和筆者與其一直保持著良好的溝通。曾先生入職后表現(xiàn)得也非常出色,可是天不順人意,他入職半年多后突然生病,并需要進(jìn)行休息調(diào)養(yǎng)。后經(jīng)協(xié)商,曾先生提出離職回老家休養(yǎng)。這時(shí),筆者第一時(shí)間就想到了張先生,而老板對(duì)張先生也很認(rèn)同,因此第二次招聘基本沒(méi)花什么財(cái)力和時(shí)間成本就達(dá)到了公司的人才引進(jìn)需求。

還有一個(gè)例子是這樣的:丁先生應(yīng)聘公司的首席設(shè)計(jì)師,經(jīng)過(guò)兩輪面試,彼此都留下了良好的影響,最后卻因薪資的結(jié)構(gòu)方式等原因未能成功合作。但丁先生在公司的幾次短信祝福之后,對(duì)公司的文化認(rèn)同度越來(lái)越高。半年后給公司打來(lái)電話(huà),成功介紹他的師弟吳先生過(guò)來(lái)應(yīng)聘設(shè)計(jì)師,目前吳先生在公司已工作兩年多,并已升任為主力設(shè)計(jì)師,負(fù)責(zé)公司女裝產(chǎn)品的主導(dǎo)系列的開(kāi)發(fā)。

由上述案例可見(jiàn),面試者回爐是一個(gè)非常值得重視的招聘渠道。那么,對(duì)于面試者回爐的管理該如何具體操作呢?筆者的經(jīng)驗(yàn)為:第一,對(duì)所有來(lái)面試過(guò)的人才,無(wú)論什么原因,在公司劃定的節(jié)日來(lái)臨之際,招聘專(zhuān)員均需通過(guò)公司的短信平臺(tái)對(duì)他們?nèi)喊l(fā)祝福短信。第二,對(duì)于基層員工(含專(zhuān)員級(jí))有意向的人才,由招聘專(zhuān)員進(jìn)行定期的互動(dòng),例如打電話(huà)、發(fā)郵件、QQ留言等進(jìn)行交流。第三,對(duì)于主管、經(jīng)理層(含主設(shè)計(jì)類(lèi))有意向的人才,由人力資源經(jīng)理進(jìn)行定期的互動(dòng),并了解其實(shí)時(shí)的工作動(dòng)態(tài)。第四,對(duì)于部分崗位的經(jīng)理、總監(jiān)、副總經(jīng)理層有意向的人才,由人力資源總監(jiān)進(jìn)行定期的互動(dòng),并了解其實(shí)時(shí)工作動(dòng)態(tài);特別對(duì)于總監(jiān)、副總經(jīng)理層級(jí)的人才,還要在公司重要活動(dòng)時(shí)(如中秋晚會(huì)、新春晚會(huì)、新品發(fā)布會(huì)等)均邀請(qǐng)其參加。

(3)人走茶不涼,人情味讓好馬頻頻回首

鐵打的營(yíng)盤(pán)(公司),流水的兵(員工)。無(wú)論是因?yàn)橹鲃?dòng)還是被動(dòng)的原因終止了勞動(dòng)關(guān)系,站在職業(yè)的角度都應(yīng)予以理解和包容,特別是從事人力資源的工作者,更要中立、客觀、平和地看待“人來(lái)人往”,并在人力資源工作中,對(duì)于無(wú)論是什么原因沒(méi)有繼續(xù)合作的員工(因道德、人品等嚴(yán)重問(wèn)題而被辭退的員工除外,下同),都保持適時(shí)的互動(dòng)。

與來(lái)參加面試過(guò)的人員一樣,所有離職的員工在節(jié)日來(lái)臨之際,都會(huì)由人力資源專(zhuān)員利用公司的短信平臺(tái)發(fā)祝福短信,并感謝其曾經(jīng)在公司所做出的努力與付出(哪怕是只入職一天就離職的員工也要發(fā)短信)。與離職員工的互動(dòng)要求及流程,與來(lái)面試而未被錄用者一樣。而每逢公司的重要活動(dòng),同樣會(huì)邀請(qǐng)總監(jiān)或副總經(jīng)理級(jí)以上的離職人員回公司參加,并贈(zèng)送有公司LOGO的小禮品。

對(duì)于離職員工再引進(jìn)的機(jī)率雖然相對(duì)較少,但通過(guò)多次正面的溝通與宣傳,會(huì)漸漸地消除他們對(duì)公司消積的印象,更多地想到公司的好處。畢竟公司的發(fā)展壯大,對(duì)于曾經(jīng)在此工作過(guò)的同事來(lái)說(shuō)也是一件增光添彩的事情。所以,在必要時(shí)他們也會(huì)向老東家主動(dòng)推薦人才。比如,因工作需要,筆者曾親自與公司的一位市場(chǎng)總監(jiān)朱先生談終止勞動(dòng)關(guān)系。朱先生最初對(duì)公司辭退他非常不理解,且要求公司進(jìn)行賠償。在筆者與他進(jìn)行了近兩個(gè)小時(shí)的職業(yè)發(fā)展分析后,朱先生最終接受了公司的決定和我的建議,并與我一直保持著良好的關(guān)系。約一年后,朱先生打電話(huà)過(guò)來(lái)詢(xún)問(wèn)公司的招聘情況,并成功介紹了一位零售經(jīng)理和一位設(shè)計(jì)師到公司工作。

除了要求人力資源部保持與離職員工的互動(dòng)之外,筆者給招聘專(zhuān)員、人力資源經(jīng)理也安排了明確的工作指標(biāo)。即在每年度內(nèi),每10位互動(dòng)的離職人員中,至少需要介紹1位新員工入職。否則視為跟進(jìn)工作不到位,對(duì)公司招聘文化理念的推廣力度不夠,列入年度的考核范疇。

通過(guò)公司的短信平臺(tái),每發(fā)1條短信只需花0.06元,一年下來(lái)的現(xiàn)金支出通常不超過(guò)1000元,但這一舉措?yún)s能給公司帶來(lái)了可觀的招聘效果。統(tǒng)計(jì)2011年通過(guò)曾來(lái)面試過(guò)員工的介紹,與離職員工的介紹而入職的新員工共有7位,而這7位員工在崗位上發(fā)揮的價(jià)值與其穩(wěn)定性都非常令公司滿(mǎn)意。因此,以上3種招聘渠道的建設(shè)與維護(hù),可謂是小成本大回報(bào)。它不僅具備招聘的功能,更重要的是能推廣公司正向的企業(yè)文化,從而正面激勵(lì)內(nèi)部與社會(huì)人才對(duì)企業(yè)的向心力。

荀子曰:“不積跬步,無(wú)以至千里;不積小流,無(wú)以成江海。”同理,中小企業(yè)招聘,不是在招聘的旺季去跟知名大企業(yè)硬碰硬,更不是在人才緊缺時(shí)忙亂和狂抓,而在于平時(shí)做好招聘人脈的積累,加強(qiáng)與可能獵取人才的交流與溝通,不僅能提高工作效率,更利于公司雇主品牌的建設(shè)。

無(wú)論是因?yàn)橹鲃?dòng)還是被動(dòng)的原因終止了勞動(dòng)關(guān)系,站在職業(yè)的角度都應(yīng)予以理解和包容,特別是人力資源工作者,更要中立、客觀、平和地看待“人來(lái)人往”,并與其保持適時(shí)的互動(dòng)。