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　　文｜CBN記者 李會(huì)娜

　　“哪些溝通渠道將在2014年被用于招聘？哪些預(yù)計(jì)會(huì)加大投入，哪些會(huì)減少？”

　　46%的受訪者表示他們會(huì)加大在Facebook、Twitter等社交網(wǎng)絡(luò)上的投入，只有3%表示會(huì)減少在這方面的投入；28%的受訪者表示他們會(huì)增加在LinkedIn等職業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)上的投入，同樣只有3%的受訪者持相反的態(tài)度；而22%的受訪者表示會(huì)減少在人才招聘機(jī)構(gòu)的投入，預(yù)計(jì)會(huì)增加的僅為12%。

　　以上是調(diào)查研究與管理咨詢公司優(yōu)興咨詢（Universum）所做的《2014雇主人才吸引力指數(shù)》的調(diào)研結(jié)果。受訪者包括了全球1283名公司CEO以及HR人士。雖然是來(lái)自全球的數(shù)據(jù)，我們?nèi)钥梢钥吹疥P(guān)于招聘的一個(gè)新趨勢(shì)—社交網(wǎng)站和職業(yè)社交網(wǎng)站開(kāi)始越來(lái)越多地成為公司的招聘渠道。

　　這是一個(gè)大概從5年前就開(kāi)始被討論的話題，中國(guó)公司在這方面的嘗試大概從2008年開(kāi)始，當(dāng)時(shí)的代表性網(wǎng)站是人人網(wǎng)，之后微博興起，再后來(lái)是仿照LinkedIn的一批職業(yè)社交網(wǎng)站出現(xiàn)，直到現(xiàn)在微信的火爆，和LinkedIn正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)并推出漢化版。

　　大公司是如何使用這些社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行招聘、如何尋找候選人的？實(shí)際效果如何？招聘渠道的變化對(duì)作為應(yīng)聘者的公司人來(lái)說(shuō)又意味著什么？《第一財(cái)經(jīng)周刊》帶著這些問(wèn)題采訪了大公司的HR們。

　　受訪者普遍表示對(duì)社交網(wǎng)站的使用的確已經(jīng)慢慢轉(zhuǎn)向了招聘的本質(zhì)，并且在最近一兩年已經(jīng)有了成功的案例。比如百度[微博]通過(guò)LinkedIn招聘到了現(xiàn)在的IT總監(jiān)。不過(guò)總體來(lái)說(shuō)，雖然社交網(wǎng)絡(luò)讓企業(yè)和公司人都獲得了更多的選擇自主權(quán)，但成功率依然還比較低。據(jù)百度人力資源部總監(jiān)樊效介紹，目前所有社交網(wǎng)絡(luò)為百度貢獻(xiàn)的招聘數(shù)量還不及整體的10%。

　　但它們已經(jīng)徹底改變了HR的工作方式。在社交媒體環(huán)境下，招聘不再是一個(gè)階段性的工作，HR需要保持一種職業(yè)社交的在線狀態(tài)，同時(shí)需要以更加積極主動(dòng)的姿態(tài)去尋找潛在候選人，并建立長(zhǎng)期聯(lián)系。溝通的方式也需要更加有趣輕松，以激發(fā)候選人的興趣。所以在寶馬[微博]集團(tuán)大中華區(qū)人力資源副總裁沈燕看來(lái)，HR需要具備像Marketing那樣更好的傳播和溝通能力。

　　從使用體驗(yàn)來(lái)看，HR們紛紛表示LinkedIn是比較有效的社交招聘渠道，尤其是在中高端人才招聘方面。德勤中國(guó)區(qū)招聘總監(jiān)王文佶告訴《第一財(cái)經(jīng)周刊》，德勤今年社交渠道招聘的重點(diǎn)之一就是LinkedIn，它們?yōu)榇艘呀?jīng)創(chuàng)建了5個(gè)企業(yè)賬號(hào)和13個(gè)公司主頁(yè)。

　　但問(wèn)題也很明顯。“LinkedIn在北美的成功源于很多專業(yè)人士把它作為職場(chǎng)知識(shí)資源共享的平臺(tái)，大家很活躍。”王文佶說(shuō)，但中國(guó)目前還沒(méi)有這種職場(chǎng)文化氛圍，用戶活躍度很低，再加上之前LinkedIn沒(méi)有中文版，用戶數(shù)量也比較有限，無(wú)形中形成了一個(gè)用戶門(mén)檻。“這個(gè)問(wèn)題在網(wǎng)站本地化之后應(yīng)該會(huì)有變化。”

　　樊效在2012年受邀參加LinkedIn在拉斯維加斯舉辦的人才大會(huì)時(shí)，一家美國(guó)公司的HR告訴她自己公司96%的人都是通過(guò)職業(yè)社交網(wǎng)站招到的。“雖然可能是極端案例，但這無(wú)疑也是中國(guó)未來(lái)的招聘發(fā)展趨勢(shì)。”

　　A 從雇主品牌營(yíng)銷(xiāo)回到招聘本身

　　四大會(huì)計(jì)事務(wù)所之一的德勤大概從2008年就開(kāi)始嘗試在人人網(wǎng)上進(jìn)行招聘，它們也是第一批在新浪微博開(kāi)設(shè)企業(yè)招聘賬號(hào)的公司之一，目前這個(gè)賬號(hào)的粉絲接近10萬(wàn)。2012年它們?cè)诼殬I(yè)社交網(wǎng)站LinkedIn上創(chuàng)建了企業(yè)賬號(hào)和公司主頁(yè)，在此之前，它們也使用過(guò)國(guó)內(nèi)的優(yōu)士網(wǎng)。去年，它們又在微信上建立了公眾號(hào)，吸引了1萬(wàn)多人關(guān)注。

　　這差不多是大公司在社交媒體進(jìn)行招聘嘗試的大致軌跡，寶馬和百度同樣如此，只不過(guò)介入時(shí)間會(huì)有所不同。除此之外，百度還會(huì)關(guān)注一些自媒體，比如一個(gè)交互設(shè)計(jì)的自媒體，粉絲大概有兩三萬(wàn)人，雖然規(guī)模不算大，但被認(rèn)為非常精準(zhǔn)。

　　“之前將社交網(wǎng)絡(luò)用于招聘，更多的是進(jìn)行雇主品牌營(yíng)銷(xiāo)，”王文佶說(shuō)，“現(xiàn)在更接近于招聘的本質(zhì)，開(kāi)始講求招聘的效果。”

　　樊效告訴《第一財(cái)經(jīng)周刊》，這些社交渠道真正有產(chǎn)出，也就是說(shuō)招聘到合適的人，并且在百度入職的具體時(shí)間是在2012年。這跟這些產(chǎn)品不斷迭代升級(jí)，更加符合公司的需求有關(guān)。在LinkedIn上它們最成功的案例是招聘到百度的IT總監(jiān)，在微博上的成功案例則是通過(guò)搜索找到支付領(lǐng)域的核心人才。

　　職業(yè)社交網(wǎng)站同樣也為寶馬帶來(lái)了成功的案例。“但我們?cè)谏虡I(yè)品牌和雇主品牌之間，其實(shí)沒(méi)有一個(gè)明確的‘防火墻’。”沈燕說(shuō)，目前社交渠道對(duì)于寶馬來(lái)說(shuō)，仍然承擔(dān)著雇主品牌推廣和公司招聘的雙重任務(wù)。

　　B 雖然能一對(duì)一溝通，但成功率較低

　　相比招聘網(wǎng)站、人才招聘機(jī)構(gòu)等傳統(tǒng)招聘渠道來(lái)說(shuō)，職業(yè)社交網(wǎng)站的一大優(yōu)勢(shì)是企業(yè)有更大的自主權(quán)決定和哪些候選人進(jìn)行一對(duì)一深層次的互動(dòng)，而不需要經(jīng)過(guò)中介，減少了在信息溝通上的時(shí)間成本以及一些可能被“扭曲”的信息。

　　這種社交平臺(tái)就是把信息透明化，比如公司招聘信息、申請(qǐng)人信息、申請(qǐng)狀態(tài)信息等，你也可以看到一個(gè)職位有多少競(jìng)爭(zhēng)者。

　　對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，社交渠道的另一種優(yōu)勢(shì)在于提供了龐大的人才數(shù)據(jù)庫(kù)，“它沒(méi)有地理上的限制，可以找到任何國(guó)家的人才，只要條件足夠誘人。”沈燕說(shuō)。

　　但它的不足之處也顯而易見(jiàn)。從招聘的有效性來(lái)看，它現(xiàn)在還遠(yuǎn)不及傳統(tǒng)渠道，尤其是對(duì)于短時(shí)期內(nèi)的大規(guī)模招聘。根據(jù)樊效透露的數(shù)據(jù)，現(xiàn)在LinkedIn貢獻(xiàn)的人才目前還是個(gè)位數(shù)，即便是所有社交渠道加起來(lái)貢獻(xiàn)的招聘數(shù)也不到10%。

　　依然以LinkedIn為例。目前它在中國(guó)的轉(zhuǎn)化率還很低，一是因?yàn)橛脩魯?shù)量還不夠大，目前仍以中高端人才為主，另一方面在于用戶的活躍度還不高。王文佶覺(jué)得微信很有可能比LinkedIn更接地氣。“招聘和找工作作為一種低頻度的剛性需求，如何增加用戶登錄平臺(tái)的頻率，從而增加雙方的接觸機(jī)會(huì)，這很重要。”

　　盡管目前的成功率較低，但這并不妨礙大公司們繼續(xù)在社交招聘上投入更多，因?yàn)樗鼈兌颊J(rèn)為這是一個(gè)重要的趨勢(shì)，未來(lái)一兩年會(huì)出現(xiàn)顛覆性的變化。

　　C HR們從被動(dòng)等待變?yōu)榉e極尋找

　　HR的工作原本是一個(gè)相對(duì)階段性的工作，而在社交環(huán)境下，招聘變成了一個(gè)持續(xù)性的事情。負(fù)責(zé)招聘的HR的工作職責(zé)已經(jīng)發(fā)生了變化，原來(lái)更多的是流程性的管理工作，比如說(shuō)和招聘網(wǎng)站或者獵頭公司談合同，然后等待，而在社交網(wǎng)站上他們需要主動(dòng)去尋找。

　　在社交媒體出現(xiàn)以前，招聘者更像是機(jī)會(huì)主義者，不需要管理候選人關(guān)系，但在社交網(wǎng)站上，他們和候選人之間不再是“一錘子買(mǎi)賣(mài)”。“需要去經(jīng)營(yíng)一種長(zhǎng)期的關(guān)系，即便某個(gè)粉絲并不適合，也要給予一定程度的關(guān)注。”王文佶說(shuō)。

　　樊效也表達(dá)了同樣的觀點(diǎn)。她說(shuō)如果把魚(yú)當(dāng)做潛在候選人的話，在社交網(wǎng)絡(luò)上需要花很多時(shí)間和精力去養(yǎng)魚(yú)。試圖和候選人建立聯(lián)系，保持長(zhǎng)期的關(guān)注。“一旦有一天窗口期打開(kāi)的時(shí)候，他可能會(huì)首先想到百度。”已經(jīng)有跟蹤半年甚至是一年的潛在候選人最后加入百度的成功案例。這帶來(lái)的一個(gè)結(jié)果是工作和生活的互相滲透，樊效說(shuō)這給招聘渠道團(tuán)隊(duì)帶來(lái)一個(gè)很大的影響。

　　對(duì)招聘者的技能要求也已經(jīng)超越了傳統(tǒng)HR的范疇，比如在職業(yè)社交網(wǎng)站進(jìn)行簡(jiǎn)歷搜索，請(qǐng)求鏈接就是一門(mén)課。除此之外，“你同時(shí)還是一個(gè)傳播者，要能夠有效傳遞信息，并且和候選人進(jìn)行有效的互動(dòng)，了解他們未來(lái)的想法是什么。”沈燕說(shuō)，“傳播能力、溝通能力，甚至是對(duì)整個(gè)行業(yè)市場(chǎng)的了解，這些之前都并不是很需要的技能，現(xiàn)在卻成為了必需要掌握的。”她發(fā)現(xiàn)，一些用干巴巴的專業(yè)性語(yǔ)言描述的職位，反饋并不如預(yù)想的那么熱烈。之后她和公司傳播團(tuán)隊(duì)進(jìn)行討論，用一種更幽默或是更友好的語(yǔ)言進(jìn)行了修改，同時(shí)加入一些市場(chǎng)潛力以及公司重視程度的信息之后，效果就變得比較好。

　　技能轉(zhuǎn)向?qū)φ衅笀F(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)成為了一個(gè)比較大的挑戰(zhàn)。王文佶說(shuō)他從兩年前開(kāi)始就組織了多次團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，包括什么樣的內(nèi)容是有效的，如何用有趣的方式和候選人進(jìn)行互動(dòng)，信息是否能夠圖示化、輕松化等。樊效更多的是幫助團(tuán)隊(duì)開(kāi)拓思路，比如怎么和候選人聊起來(lái)，最近市場(chǎng)上有什么樣的波動(dòng)，一個(gè)收購(gòu)行為或者公司重組或者是產(chǎn)品下線對(duì)人的影響等，大家都在討論什么，會(huì)往哪里去等。

　　D 更適合社交招聘的行業(yè)和職位

　　從受訪者的使用體驗(yàn)來(lái)看，他們普遍表示社交網(wǎng)站招聘的方式目前非常適合IT和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。因?yàn)檫@類公司人對(duì)這種形式的認(rèn)知程度高，本身在網(wǎng)絡(luò)上就比較活躍，也樂(lè)于分享，而且這類人群的業(yè)內(nèi)流動(dòng)率較高。對(duì)于一些傳統(tǒng)行業(yè)，比如化工、能源、制造業(yè)等，從業(yè)人群相對(duì)固定，社交招聘是否是一種好的方式，還有待探討。

　　沈燕就發(fā)現(xiàn)，LinkedIn上有關(guān)汽車(chē)行業(yè)的人才簡(jiǎn)歷庫(kù)并沒(méi)有想象中大，原因在于汽車(chē)行業(yè)的一些中高端人才使用這個(gè)平臺(tái)的比例不如IT和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)那么高，遠(yuǎn)沒(méi)有到一個(gè)成熟的階段。

　　相對(duì)而言，從用戶屬性來(lái)看，王文佶覺(jué)得LinkedIn上的人才對(duì)于他所在的行業(yè)比較適用，因?yàn)長(zhǎng)inkedIn在沒(méi)有進(jìn)入中國(guó)之前，都是英文版的，用戶基本上英語(yǔ)能力都不錯(cuò)，可以滿足這些公司對(duì)國(guó)際化人才的需求。

　　從職位上來(lái)說(shuō)，在職業(yè)社交網(wǎng)站上比較活躍的是銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)人才、公司HR和獵頭公司顧問(wèn)。他們同樣屬于流動(dòng)性相對(duì)比較高的職位，而且活躍的基本上是積極的求職者。

　　樊效

　　百度人力資源部總監(jiān)

　　沈燕

　　寶馬集團(tuán)大中華區(qū)人力資源副總裁

　　王文佶

　　德勤中國(guó)區(qū)招聘總監(jiān)

　　在社交媒體和職業(yè)社交網(wǎng)站逐漸流行的過(guò)程中，公司人也在運(yùn)用這類新的求職工具時(shí)產(chǎn)生了一些困惑。我們搜集了一些讀者感興趣的問(wèn)題，看看大公司的HR們給出的建議。

　　Q：什么樣的社交簡(jiǎn)歷會(huì)更吸引HR的注意？所謂的“創(chuàng)意簡(jiǎn)歷”有必要嗎？

　　沈燕：我覺(jué)得這和看簡(jiǎn)歷人的個(gè)人風(fēng)格有關(guān)，和公司關(guān)系不大。對(duì)我來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)單、集中、清晰是最有吸引力的。過(guò)于復(fù)雜會(huì)讓我喪失興趣和注意力。我們公司在社交上的轉(zhuǎn)變其實(shí)也是為了把信息說(shuō)得更清楚，我覺(jué)得個(gè)人也一樣。當(dāng)然，不排除一些HR喜歡創(chuàng)新性的簡(jiǎn)歷。另外這也跟申請(qǐng)什么職位有關(guān)。

　　Q：在LinkedIn這種社交網(wǎng)站上，公司人真的是在跟標(biāo)簽為“HR”的人互動(dòng)嗎？這種互動(dòng)有效嗎？

　　沈燕：我充分理解這種擔(dān)憂，公司人可能會(huì)覺(jué)得自己所展示的職業(yè)興趣是否在給對(duì)的人看。如果是企業(yè)賬戶，我覺(jué)得可以百分百信任，完全不必有這種擔(dān)憂。如果是個(gè)人賬戶的HR身份，可能需要更謹(jǐn)慎一點(diǎn)。

　　Q：公司是如何在職業(yè)社交網(wǎng)站上主動(dòng)尋找候選人的？

　　樊效：我們會(huì)設(shè)定一些關(guān)鍵詞去搜索，不過(guò)坦白說(shuō)，一開(kāi)始無(wú)法做到很精準(zhǔn)的匹配。我們更多的還是看硬性條件，比如在哪些公司待過(guò)，有什么技能，做過(guò)哪些核心產(chǎn)品和項(xiàng)目，有多少年的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)等。然后我們會(huì)去關(guān)注，發(fā)私信等，更多的互動(dòng)是在線下完成的。

　　Q：你們會(huì)如何驗(yàn)證候選人的能力？

　　樊效：比如候選人有Java語(yǔ)言能力，或者做過(guò)一些產(chǎn)品項(xiàng)目，我們會(huì)在面試中，讓他現(xiàn)場(chǎng)做一些題目，我們也會(huì)問(wèn)一些公司業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的問(wèn)題和難題，看他的見(jiàn)解和思路�；�本上是通過(guò)公司某領(lǐng)域?qū)＜覍?duì)其進(jìn)行行為面試來(lái)驗(yàn)證應(yīng)聘者的。

　　Q：在社交平臺(tái)上，有意向的應(yīng)聘者能夠獲得公司及時(shí)的互動(dòng)嗎？

　　王文佶：不管是微博、微信還是職業(yè)社交網(wǎng)站，我們都有專門(mén)的團(tuán)隊(duì)在運(yùn)營(yíng)。但比如LinkedIn，目前還是一個(gè)使用比較低頻的網(wǎng)站，這就影響了互動(dòng)的及時(shí)性。而微信就比較活躍。另外，我們也會(huì)根據(jù)候選人信息的相關(guān)性程度，進(jìn)行選擇性回復(fù)。

　　Q：對(duì)于使用社交渠道的招聘和應(yīng)聘雙方，分別有什么樣的建議？

　　王文佶：對(duì)于公司人來(lái)說(shuō)，不管是否面臨著找工作的窗口期，都要有通過(guò)社交媒體和職業(yè)社交網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)個(gè)人品牌和職場(chǎng)人脈的意識(shí)。對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，我的建議是心態(tài)放平穩(wěn)，這是一個(gè)需要雙方都投入更多時(shí)間和精力的互動(dòng)平臺(tái)。

　　樊效：應(yīng)聘者可以更開(kāi)放一些，像LinkedIn這樣的職業(yè)社交網(wǎng)站，里面有很多版塊可以做職業(yè)分享，你可以在更大的職業(yè)平臺(tái)上展現(xiàn)自己，比如引領(lǐng)一個(gè)話題，成為意見(jiàn)領(lǐng)袖。對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，我們需要共同去培育這個(gè)市場(chǎng)，讓這個(gè)生態(tài)更完善。這會(huì)是一個(gè)假以時(shí)日的過(guò)程。

　　沈燕：公司人至少要開(kāi)始建立起經(jīng)營(yíng)職業(yè)社交網(wǎng)站賬號(hào)的意識(shí)，并進(jìn)行維護(hù)和更新，當(dāng)雇主希望和你建立直接聯(lián)系時(shí)，你要處于一種準(zhǔn)備好的狀態(tài)。對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，我的經(jīng)驗(yàn)是需要花一些時(shí)間跟蹤這個(gè)渠道的動(dòng)態(tài)，了解如何把信息有效地傳遞出去，如何和更多潛在的目標(biāo)應(yīng)聘者進(jìn)行直接有效的溝通。