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1.時間不夠了！

 因為時間不夠而引發(fā)的沖突，常會讓經(jīng)理人在信息不足的情況下，倉促做出決定。如果你趕著要在時間壓力下完成工作，而脾氣快要爆發(fā)了，那就停一下，深呼吸，再分析未來的二十四小時里，你要如何利用這段時間，并找出這段時間里你最不重要的工作，先緩一緩。還有一個可以紓解部份壓力的方法，是把你的時間分成每十五分鐘為一段，再替每一段訂下必須完成的小目標，不斷問自己：「接下來的十五分鐘里，我要完成什么？」把注意力集中在做好每個目標，有助于幫你克服時間壓力，免除掉不必要的焦慮。

 2.情況就要失控了！

 聰明的經(jīng)理人都曉得，即使是一個即將失控的問題，仍然有得補救，或至少可以把傷害減低到某個程度以下。當你面對一個看似難以克服的問題時，不要擔心自己沒有辦法應(yīng)付，試著將你自己抽離出來，學(xué)習(xí)用客觀第三者的角度，簡單地以「事情接下來將會如何發(fā)展」這樣的實際態(tài)度來描述問題，盡量像「星艦迷航記」電影系列片里的史巴克（Dr. Spock）一樣說話，你會更了解復(fù)雜問題的全貌，而不是驚慌失措。從這里出發(fā)，你就能評估接下來要做什么，而不會感覺好像陷入了流沙般焦急無助。

 3.我不信任你！

 當你的屬下因為互不信任，產(chǎn)生了懷疑與分裂，他們之間的小對立會不會變成硬碰硬的大沖突，得看你是否有能力讓他們重建信任。 信任的行動：讓他們記錄下不信任的原因，寫下失和過程（例如「辦公室零用金的支用，原本是榮譽制度，但這引發(fā)了究竟誰花了錢、錢花得對不對的爭議」），并且協(xié)議出一套雙方都愿意采取以繼續(xù)合作的步驟（例如，做一份零用金支出紀錄，載明每筆支用的日期和用途）。

 4.你不遵守承諾！

 當員工未能做到他們對你或其他人的承諾時，不要給任何人貼上「騙子」的標簽，你應(yīng)該不帶指責地跟他們討論發(fā)生的問題。 這時，你應(yīng)與雙方一對一談話，告訴李四，張三并不是故意說謊，只是高估了自己達成承諾的能力。另方面，也要讓張三知道：「李四現(xiàn)在會質(zhì)疑你的任何承諾，但你仍然有機會說服他相信，你是值得信任的，只要你下次真的做到自己承諾的事�！沟入p方都能說到做到時，他們就能克服歧見了。