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頂尖業(yè)務(wù)員電話行銷速成手冊

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2012-04-12 16:36:41

第一天：做好崗前的準(zhǔn)備工作在傳統(tǒng)的營銷方式中，面對面的銷售是最有效率的一種。但是，隨著e時代的到來，這種方式已變得奢侈低效，機(jī)動性高的電話業(yè)務(wù)成為運(yùn)用廣泛的營銷形式。為成為頂尖電話業(yè)務(wù)員，你是否做好...

第一天：做好崗前的準(zhǔn)備工作
在傳統(tǒng)的營銷方式中，面對面的銷售是最有效率的一種。但是，隨著e時代的到來，這種方式已變得奢侈低效，機(jī)動性高的“電話業(yè)務(wù)”成為運(yùn)用廣泛的營銷形式。為成為頂尖電話業(yè)務(wù)員，你是否做好了準(zhǔn)備?

頂尖業(yè)務(wù)員需要準(zhǔn)備什么物品
詳細(xì)的客產(chǎn)資料都包括什么
怎樣多渠道獲得客戶資料
你了解客戶的需要嗎
如何塑造產(chǎn)品的優(yōu)點
電話行銷需要什么心態(tài)
如何擁有絕對自信
如何控制自己的情緒
在電話里怎樣說話更有魅力
正確的電話提問有哪些方式
如何有效地接聽電話
如何增強(qiáng)自己的聽力

第二天：千里“姻緣”一線牽
秋天的收獲，是春天種下的種子得來的；只有改變自己的思想，才能改變自己的未來。站到新的起點，雖然你們陌生，但你應(yīng)該堅信客戶能成為你的朋友，所以勇敢地拿起電話。

通話的基本步驟是什么
如何與接線人搞好關(guān)系
怎樣贏得接線人的認(rèn)同
怎樣爭取接線人的信任
如何與外行接線人打交道
如何做到以一當(dāng)十
怎樣擺脫糾纏不清的局面
如何對接線人進(jìn)行引導(dǎo)
怎樣進(jìn)行電話“握手”
怎樣判斷接線人的身份
怎么解除接線人的戒心
怎樣避免誤入歧途
第三天：建立超強(qiáng)的親和力
你的成功并不取決于其他人的態(tài)度，而是取決于你自己的心情：你必須先喜歡別人，讓電話另一頭的人感受到你的親和力。

如何拉近與接線人的心理距離
怎樣避免三番五次的打電話
如何使拍板人感覺你很棒
怎樣做拍板人會獲得美感
怎樣塑造良好的第一印象
如何利用業(yè)務(wù)電話推銷自己
如何通過演習(xí)克服障礙
電話里進(jìn)行業(yè)務(wù)談判如何聽
業(yè)務(wù)電話的聆聽法則是什么
怎樣才能做到先親近后洽談
包袱為什么要抖在最佳的時刻
第四天：拒絕不等于結(jié)束
打電話的時候，拒絕你的大有人在，你會因此而心灰意冷嗎?你全因此而選擇退卻嗎?你會因此而沮喪嗎?當(dāng)然你可以改變你的推介角度，你可以改正你的態(tài)度，你可以點燃你的熱情，你也可以在客戶需要你的時候抓住時機(jī)，客戶還會拒絕你嗎?

怎樣對接線人的拒絕進(jìn)行反控
電話里說什么才不會被拒絕
怎樣把握談判的話題
如何突破客戶拒絕的防線
陌拜電話被拒接時怎么辦
怎樣做才不被“我沒空”推脫掉
如何集中精力打攻堅戰(zhàn)
怎樣通過積累去實現(xiàn)大目標(biāo)
第五天：好事多磨
不能將一張訂單無限期地拖延，你必須講究時間效用。怎樣提高時間效用，最有效的方法就是摸透拍板人的性格，揣摩不同拍板人的辦事作風(fēng)，針對他們不同的性格特點對癥下藥。

與拍板人初次通話應(yīng)注意什么
怎樣運(yùn)用五要素法陳述觀點
怎樣和反復(fù)無常的拍板人談判
談判如何開頭才能魅力四射
如何與優(yōu)柔寡斷的拍板人交涉
怎樣與拍板人進(jìn)行討價還價
如何應(yīng)對若即若離型的拍板人
糾纏不清的談判如何應(yīng)付
遇到無病呻吟型的拍板人怎么辦
如何應(yīng)對自以為是的拍板人
如何與莫名其妙的拍板人通話
第六天：煮熟的鴨子別飛了
你在完成對拍板人的初步意向探測以后，不要功虧一簧，需要不斷回訪，不斷敦促他簽單成交。因此，怎樣多角度地勸說拍板人接受你的產(chǎn)品或服務(wù)；怎樣掌握不拘于形式又能靈活適度的勸說，是今天的培訓(xùn)內(nèi)容。

怎樣使約定明確
怎樣捕捉成交的良機(jī)
怎樣運(yùn)用折扣成交法
如何運(yùn)用不隱瞞缺陷成交法
如何敦促拍板人才能盡快成交
如何運(yùn)用雙向托底法
怎樣運(yùn)用激將法成交
如何用求同存異促成交易
如何乘虛而入達(dá)成交易
怎樣運(yùn)用小范圍選擇法
如何運(yùn)用機(jī)不可失成交法
如何在沉默中達(dá)成交易
第七天：善始善終
任何一次電話業(yè)務(wù)都是為了建立一種人際關(guān)系，所以，在電話業(yè)務(wù)的每個階段——即使是結(jié)束語也是十分重要的。無論與拍板人的談判成功與否，你都應(yīng)做到善始善終。
如何才能做到永不放棄
在電話中獲得訂單后做什么
電話成交后該干什么
無論拍板人如何選擇
電話暴單后該干什么
怎樣調(diào)整暴單后的心態(tài)

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