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想想通過電話做好業(yè)務(wù)，在打電話之前一定要充分準(zhǔn)備好足夠的電話，并調(diào)整好自己的思路，對產(chǎn)品知識要有充分了解，有一套打電話的模式，不同問題應(yīng)該怎么回答；當(dāng)然，上述過程應(yīng)該迅即完成，如果對面接了電話等了老半天，你都沒有反應(yīng)，對方會掛斷電話，或沒有興趣聽你講下面的內(nèi)容，你便會失去得到信息或生意的機(jī)會，所以必須做到以下幾點(diǎn)： -
1.隨時紀(jì)錄

打電話時，手邊要放有紙和鉛筆，隨時記下所聽到的信息。如你沒做好準(zhǔn)備，而不得不請求對方重復(fù)時，對方會感到你心不在焉、沒有認(rèn)真聽他說話；而且，你一天要打那么多電話，是沒有辦法記住每個客戶說過的話的，所以，做好紀(jì)錄也方便你以后在打第二次電話跟進(jìn)情況0 A3 P, N! _; V7 t4 ~5 B$ ]$ C7 H
2.自報家門
找到所要找的人之后，對方一拿起電話，你應(yīng)禮貌問好，清晰說出自己的全名，然后是自己所在企業(yè)名稱，再是告訴對方，你是來做什么的，你能為他提供怎樣的服務(wù)；同樣，一旦對方說出其姓名，你可以在談話中不時的稱呼對方的姓名。
3.轉(zhuǎn)入正題
在講電話過程中，不要“哼哼哈哈”地拖延時間，做完自我介紹后，立即迅速進(jìn)入正題，加速商務(wù)談話進(jìn)展。了解對方企業(yè)的情況，發(fā)現(xiàn)需求；要站在對方的角度去思考和看待問題，你是為別人的問題提供解決方案來的，而不是為挖人家錢來的；所以，學(xué)會問很重要。
4.避免將電話轉(zhuǎn)給他人　
自己打的電話盡量自己處理，只有在萬不的已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人。這時，你應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屢幌略�因，請求對方原諒，在你做出這種決定之前，應(yīng)當(dāng)確定對方愿意你將電話轉(zhuǎn)給他人。