為保障企業(yè)不斷的發(fā)展，在人力資源資本競爭中處于不敗之地，越來越多的企業(yè)不斷加大對本企業(yè)員工的培訓(xùn)力度，通過培訓(xùn)作為主要途徑來提升公司人力資本厚度。可是，隨著培訓(xùn)成本不斷的增加，企業(yè)的培訓(xùn)效果往往不能夠立刻顯現(xiàn)，如何調(diào)查培訓(xùn)效果就成為企業(yè)需要解決的首要問題。為解決這一問題，培訓(xùn)評估應(yīng)運而生。培訓(xùn)評估可以對企業(yè)投入培訓(xùn)費用進行有效考核，對企業(yè)培訓(xùn)管理實施有效監(jiān)控，并促進培訓(xùn)管理的持續(xù)改進。
柯氏四級培訓(xùn)評估模式簡稱“4R”，主要內(nèi)容：
Level1反應(yīng)評估(Reaction)：評估被培訓(xùn)者的滿意程度。
反應(yīng)評估是指受訓(xùn)人員對培訓(xùn)項目的印象如何，包括對
講師和培訓(xùn)科目、設(shè)施、方法、內(nèi)容、自己收獲的大小等方面的看法。反應(yīng)層評估主要是在培訓(xùn)項目結(jié)束時，通過問卷調(diào)查來收集受訓(xùn)人員對于培訓(xùn)項目的效果和有用性的反應(yīng)。這個層次的評估可以作為改進培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、教學(xué)進度等方面的建議或綜合評估的參考，但不能作為評估的結(jié)果。
Level2.學(xué)習評估(Learning)：測定被培訓(xùn)者的學(xué)習獲得程度。
學(xué)習評估是目前最常見也是最常用到的一種評價方式。它是測量受訓(xùn)人員對原理、技能、態(tài)度等培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握程度。學(xué)習層評估可以采用筆試、實地操作和工作模擬等方法來考查。培訓(xùn)組織者可以通過書面考試、操作測試等方法來了解受訓(xùn)人員在培訓(xùn)前后，知識以及技能的掌握方面有多大程度的提高。
Level3.行為評估(Behavior)：考察被培訓(xùn)者的知識運用程度。
行為的評估指在培訓(xùn)結(jié)束后的一段時間里，由受訓(xùn)人員的上級、同事、下屬或者客戶觀察他們的行為在培訓(xùn)前后是否發(fā)生變化，是否在工作中運用了培訓(xùn)中學(xué)到的知識。這個層次的評估可以包括受訓(xùn)人員的主觀感覺、下屬和同事對其培訓(xùn)前后行為變化的對比，以及受訓(xùn)人員本人的自評。這通常需要借助于一系列的評估表來考察受訓(xùn)人員培訓(xùn)后在實際工作中行為的變化，以判斷所學(xué)知識、技能對實際工作的影響。行為層是考查培訓(xùn)效果的最重要的指標。
Level4.成果評估(Result)：計算培訓(xùn)創(chuàng)出的經(jīng)濟效益。
效果的評估即判斷培訓(xùn)是否能給企業(yè)的經(jīng)營成果帶來具體而直接的貢獻，這一層次的評估上升到了組織的高度。效果層評估可以通過一系列指標來衡量，如事故率、生產(chǎn)率、員工離職率、次品率、員工士氣以及客戶滿意度等。通過對這些指標的分析，管理層能夠了解培訓(xùn)所帶來的收益。
在實際工作當中，企業(yè)可以通過培訓(xùn)評估模型按照評估實施目的、評估時間等要素，將四級評估表結(jié)合企業(yè)實際，表現(xiàn)為下圖情況：
四級評估圖示表
評估等級評估方法評估目的評估實施時間
Level1.
反應(yīng)評估問卷調(diào)查、口頭提問、評估訪談考察調(diào)查課堂滿意度。組織實施較為容易，費用很低，通常作為培訓(xùn)合同付款條件存在培訓(xùn)完成后幾天內(nèi)必須實施，通常在培訓(xùn)完成后課堂上立刻實施
Level2.
學(xué)習評估實際操作、筆試、情境模擬、案例分析考察員工對課程的掌握能力。組織實施較為容易，費用較低通常培訓(xùn)后1到2周內(nèi)實施
Level3.
行為評估績效考評、上級領(lǐng)導(dǎo)考評考察受訓(xùn)員工在培訓(xùn)后的工作提高情況。由于員工工作提高情況受多方面影響，較難有效評估，費用較高。通常在培訓(xùn)后3個月到半年左右完成
Level4.
成果評估公司/部門經(jīng)營考核考察培訓(xùn)對企業(yè)經(jīng)濟效益的影響。由于干擾因素過多，較難有效進行評估，實施時需要投入大量的人力物力通常以年度為周期進行評估
一、選擇評估制度要把握幾個原則
四級評估的四個等級，實施程度由易到難，費用也是由低到高，尤其行為評估和成果評估的實施，將在實施初期極大地提升公司的費用成本。那么如何為企業(yè)選擇一套最有效的評估制度呢？我們要把握以下幾個原則：
1.培訓(xùn)評估制度應(yīng)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)。每個企業(yè)都有自己的發(fā)展目標和戰(zhàn)略，企業(yè)所有的生產(chǎn)經(jīng)營活動都應(yīng)圍繞在這一目標和活動之下，培訓(xùn)評估也不例外。培訓(xùn)評估必須依據(jù)企業(yè)的目標，與企業(yè)的戰(zhàn)略相互協(xié)調(diào)，與企業(yè)的生存、發(fā)展和競爭等方面的組織需求相聯(lián)系，與企業(yè)的體系相適應(yīng)，成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的一個有效組織模塊。具體而言，培訓(xùn)評估制度應(yīng)該只選對的，不盲目選貴的。對于大多數(shù)小型企業(yè)來說，培訓(xùn)評估只需要做到反映評估和學(xué)習評估級別就可以了，盲目追求行為評估和成果評估帶來的高額費用成本會給小型企業(yè)發(fā)展帶來一定的困難。
2.根據(jù)培訓(xùn)項目重要性，確定培訓(xùn)評估等級實施情況。企業(yè)建立培訓(xùn)評估體系后，還應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)項目重要性等級確定培訓(xùn)評估等級實施情況。培訓(xùn)評估各個階段的費用都是隨之增加的，不是每個培訓(xùn)項目都需要進行四級評估。要根據(jù)培訓(xùn)對組織的重要性決定是否評估，評估到第幾個等級。建立培訓(xùn)項目重要性等級劃分系統(tǒng)，可以有效地解決這一問題，通過培訓(xùn)前對培訓(xùn)項目的重要性進行劃分，從而決定實施幾級的培訓(xùn)評估。
3.合理利用反應(yīng)評估結(jié)果。反應(yīng)評估主要是考察學(xué)員對課程的滿意度，通常在培訓(xùn)結(jié)束時，向?qū)W員發(fā)放滿意度調(diào)查表，征求學(xué)員對培訓(xùn)的反應(yīng)和感受。問題主要包括：對
講師培訓(xùn)技巧的反應(yīng)，對課程內(nèi)容的設(shè)計的反應(yīng)，對教材挑選及內(nèi)容、質(zhì)量的反應(yīng)，對課程組織的反應(yīng)。學(xué)員最明了他們完成工作所需要的是什么。如果學(xué)員對課程的反應(yīng)是消極的，就應(yīng)該分析區(qū)分是課程開發(fā)設(shè)計的問題還是實施帶來的問題。這一階段的評估還未涉及培訓(xùn)的效果，學(xué)員是否能將學(xué)到的知識技能應(yīng)用到工作中去還不能確定，但這一階段的評估是必要的。培訓(xùn)參加者的興趣，受到的激勵，對培訓(xùn)的關(guān)注對任何培訓(xùn)項目都是重要的，因此要將反映評估結(jié)果作為企業(yè)培訓(xùn)項目開發(fā)設(shè)計制度的重要考核指標。此外，在企業(yè)培訓(xùn)實際工作當中，反應(yīng)評估結(jié)果應(yīng)作為外部培訓(xùn)合同付款的依據(jù)，把達到一定的課堂培訓(xùn)滿意度作為培訓(xùn)合同付款條件，從而有效約束外部
培訓(xùn)公司培訓(xùn)實施中出現(xiàn)的各種問題，有效轉(zhuǎn)移培訓(xùn)風險，最大化地保障外部培訓(xùn)效果。
4.以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，重視行為評估和成果評估的培訓(xùn)預(yù)警作用。在四級評估體系中，行為評估與個人的績效行為緊密聯(lián)系，成果評估與組織的經(jīng)營業(yè)績緊密聯(lián)系。通過行為評估，明確培訓(xùn)后受訓(xùn)學(xué)員關(guān)鍵性行為指標的提高，可以對員工個人起到監(jiān)督和激勵的作用，形成一個監(jiān)控和促進機制。成果評估利潤指標通常是與企業(yè)的經(jīng)營指標結(jié)合在一起的，只有企業(yè)的經(jīng)營指標有所提高，才能最終證明培訓(xùn)的效果對企業(yè)有所幫助，如果企業(yè)在實施培訓(xùn)后經(jīng)營指標下滑，那么無論我們的培訓(xùn)組織得如何成功，也只能證明對現(xiàn)階段的企業(yè)不適用，需要進行調(diào)整。因此在培訓(xùn)評估中，行為評估和成果評估的培訓(xùn)預(yù)警作用，根據(jù)指標變化適當調(diào)整培訓(xùn)。
二、建立培訓(xùn)評估機制的具體措施
根據(jù)以上原則，我們以四級評估模型為依據(jù)，選擇適當?shù)脑u估方式和工具，制定相關(guān)培訓(xùn)規(guī)章制度，確定企業(yè)的培訓(xùn)評估制度。
1.設(shè)立培訓(xùn)評估實施成本核算制度，納入企業(yè)經(jīng)營考核。企業(yè)可以將培訓(xùn)評估實施成本作為一項經(jīng)營考核指標，確定到企業(yè)的年終考核和年度預(yù)算中。培訓(xùn)評估實施成本主要包括培訓(xùn)評估中的物資成本費、相應(yīng)的企業(yè)內(nèi)部人工費、外部咨詢費等費用指標。通過對培訓(xùn)評估實施成本的核算，可以有效地將培訓(xùn)評估和企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合起來，讓企業(yè)經(jīng)營者數(shù)字化培訓(xùn)評估成本，避免盲目追求高一級別的培訓(xùn)評估，加大企業(yè)經(jīng)營壓力。
2.建立培訓(xùn)項目重要性等級劃分系統(tǒng)。企業(yè)重點培訓(xùn)項目是企業(yè)進行培訓(xùn)評估的重點，不是每一個項目都需要進行高等級評估。諸如中層領(lǐng)導(dǎo)參加一個外部的管理類培訓(xùn)講座，這樣的日常性培訓(xùn)項目通常做到一級反應(yīng)評估也就夠了。而對于一些大型高新技術(shù)企業(yè)的核心技術(shù)培訓(xùn)，我們就需要做到三級評估或者四級評估。因此，培訓(xùn)管理者應(yīng)在培訓(xùn)評估實施前，確定培訓(xùn)項目重要性，為培訓(xùn)評估機制建立配套的培訓(xùn)項目重要性劃分系統(tǒng)，通過明確項目與企業(yè)戰(zhàn)略、年度發(fā)展計劃、核心技術(shù)等企業(yè)發(fā)展關(guān)鍵性因素的關(guān)聯(lián)性，確定培訓(xùn)項目的重要性，明確實施到那一等級的培訓(xùn)評估。此外，由于企業(yè)發(fā)展通常變化性比較大，培訓(xùn)項目重要性劃分系統(tǒng)也應(yīng)是動態(tài)的，企業(yè)除日常的半年或者一年進行一次項目重要性評估外，還應(yīng)在企業(yè)發(fā)生重大經(jīng)營生產(chǎn)變革或變動時，對培訓(xùn)項目重要性進行評估。
3.推廣和改進
企業(yè)培訓(xùn)評估工具庫。四級評估模型中，每一級評估都有其不同的評估方式。反應(yīng)評估主要是采取的問卷、座談、口頭調(diào)查等評估方法，學(xué)習評估主要采用筆試、實際操作、情景模擬、案例分析等評估方法，行為評估主要采用績效考核、上級領(lǐng)導(dǎo)觀察的評估方法，而成果評估主要采用經(jīng)營業(yè)績考核的方法。
企業(yè)培訓(xùn)管理者所要做的就是根據(jù)企業(yè)的實際情況，選擇合適的評估工具，建立適合企業(yè)自身的評估工具庫。如在對工廠流水線工人的日常技術(shù)類培訓(xùn)二級評估中，我們通常會采用實際操作的考核工具，而對于中層管理者的管理類培訓(xùn)二級評估，我們則會采用情景模擬或者案例分析的方式，這樣可以最低成本最高效率地了解培訓(xùn)的效果。在現(xiàn)在的人力資源管理中，各個管理者都承擔著人力資源管理的職能。培訓(xùn)管理者在確定企業(yè)培訓(xùn)評估工具庫后，應(yīng)當對企業(yè)的培訓(xùn)評估工具庫進行推廣，對擔任相應(yīng)評估職位的管理者進行專業(yè)培訓(xùn)、評估工具實施培訓(xùn)，讓他們可以有效地掌握培訓(xùn)評估工具，并在實際工作中利用。此外，由于培訓(xùn)評估者通常是在培訓(xùn)評估的第一線，他們可以搜集到培訓(xùn)評估的第一手數(shù)據(jù)，培訓(xùn)管理者也可以根據(jù)他們的反饋信息，及時調(diào)整企業(yè)的培訓(xùn)工具庫，保障工具的合理有效性。
4.建立企業(yè)的價值證據(jù)鏈。四級培訓(xùn)評估模型是一個逐級逐層的培訓(xùn)評估模型，通常四級的評估方法在實施起來比較困難，企業(yè)經(jīng)常反映無法找到有效的工具來進行考評。為解決這個問題，我們需要建立一個證據(jù)鏈，為了展示培訓(xùn)帶來的價值，采用定性和定量的方法來收集數(shù)據(jù)，根據(jù)這些強有力的證據(jù)建立起價值證據(jù)鏈，通過故事的方式顯示培訓(xùn)帶來的價值創(chuàng)造。最終的結(jié)果是清晰地展示培訓(xùn)給利益攸關(guān)方所帶來期望回報率。價值證據(jù)鏈的評估效果通常以以下的方法展示出來：
5.建立培訓(xùn)評估結(jié)果追蹤制度。上面我們說過，反映評估可以對
課程涉及和開發(fā)進行有效評估，而行為評估和成果評估建立培訓(xùn)管理的預(yù)警線。但是培訓(xùn)評估不是孤立的一項行為，評估是為了改進培訓(xùn)質(zhì)量，提高培訓(xùn)效果，對于培訓(xùn)評估結(jié)果來說，重要的不是得到一個結(jié)果，而是采取相應(yīng)的糾正措施并不斷跟蹤，不斷促進培訓(xùn)管理體系的發(fā)展。因此，對于企業(yè)培訓(xùn)管理者來說，建立培訓(xùn)評估結(jié)果追蹤制度尤其重要。培訓(xùn)效果追蹤系統(tǒng)可以采用企業(yè)信息化管理方式，采取電子辦公方式，將培訓(xùn)評估結(jié)果及時呈報給相關(guān)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，明確改進方式和方法，確定相應(yīng)的改進責任人，落實改進時限和改進目標，并在時限達到后進行改進情況的調(diào)查，最終保障培訓(xùn)管理的持續(xù)性發(fā)展。
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2015-11-19 09:36:12