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　　時(shí)近歲末，又到了該總結(jié)的時(shí)候。對(duì)于中國(guó)人而言，2009年是很不尋常的一年。過(guò)去只在課本上才會(huì)出現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，一下子闖進(jìn)了現(xiàn)實(shí)世界。我們第一次身臨其境地感受到了全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的巨大沖擊。

　　毫無(wú)疑問(wèn)，經(jīng)濟(jì)危機(jī)是經(jīng)濟(jì)周期開(kāi)始和結(jié)束的標(biāo)志。每一個(gè)企業(yè)都應(yīng)該仔細(xì)回味一下，對(duì)危機(jī)有沒(méi)有做好充分的研判和預(yù)防工作？應(yīng)對(duì)措施是否及時(shí)、合理、有效？危機(jī)中什么事做對(duì)了，什么事做錯(cuò)了？誠(chéng)然，總結(jié)并不能讓時(shí)間倒流，并不能彌補(bǔ)我們之前犯的錯(cuò)誤。但總結(jié)會(huì)讓我們明確未來(lái)該做什么，不該做什么，該如何做，從而少犯錯(cuò)誤，并且不再犯相同的錯(cuò)誤。經(jīng)驗(yàn)越來(lái)越豐富，錯(cuò)越來(lái)越少犯，路就一定會(huì)越來(lái)越寬。

　　在今天這樣一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)中，我們每個(gè)人、每個(gè)人所服務(wù)的組織，共同面臨著這樣一個(gè)嚴(yán)峻的問(wèn)題：效率。一個(gè)沒(méi)有效率的組織，一個(gè)沒(méi)有效率的人，社會(huì)是不會(huì)給他成長(zhǎng)和成功的機(jī)會(huì)的。

　　如何提高效率？在不確定的市場(chǎng)環(huán)境下，不犯錯(cuò)誤，是有效的方法和途徑之一。然而，這個(gè)世界上沒(méi)有不犯錯(cuò)誤的人、不犯錯(cuò)誤的組織。所以，不犯錯(cuò)做不到，但少犯錯(cuò)是可以的，至少要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手少犯錯(cuò)誤。

　　如何少犯錯(cuò)呢？

　　曾有人問(wèn)孔子，誰(shuí)是最優(yōu)秀的學(xué)生，孔子答道：顏回。人們問(wèn)為什么，孔子答：顏回不遷怒，不貳過(guò)。

　　所謂不貳過(guò)，就是不在自己第一次摔跟頭的地方摔第二個(gè)跟頭；不在別人第一次摔跟頭的地方摔第二個(gè)跟頭；甚至不在前人第一次摔跟頭的地方摔第二個(gè)跟頭。

　　要做到“不貳過(guò)”，就離不開(kāi)總結(jié)。

　　縱觀人類幾千年的文明發(fā)展史，不難發(fā)現(xiàn)，在總結(jié)中進(jìn)步、在總結(jié)中提高，正是人類社會(huì)中所有組織以及個(gè)人得以不斷發(fā)展成長(zhǎng)的主要因素之一。

　　一個(gè)不善于總結(jié)的族群或社會(huì)組織總會(huì)被歷史的洪流淹沒(méi)；一個(gè)不善于總結(jié)的個(gè)體最終也會(huì)被社會(huì)和組織所拋棄。小到組織基層的每一個(gè)人，大到一個(gè)企業(yè)、一個(gè)國(guó)家乃至全人類，一言以蔽之，就是誰(shuí)不善總結(jié)，誰(shuí)就吃大虧；誰(shuí)善于總結(jié)，誰(shuí)就能不斷進(jìn)步。

　　那么接下來(lái)的問(wèn)題就是，如何總結(jié)？

　　首先，總結(jié)自己�！墩撜Z(yǔ)》中說(shuō)：吾日三省乎吾身。自省是對(duì)自己昨天、過(guò)往的一種總結(jié)�；仡欉^(guò)去，檢點(diǎn)工作和生活，明白為什么成功，為什么失敗，在成功與失敗、失誤中尋找到規(guī)律，就形成了有益的經(jīng)驗(yàn)，人們把這種經(jīng)驗(yàn)稱之為智慧。1933年，蔣介石親自組織和指揮的第五次“圍剿”幾乎把紅軍逼到了絕境。由于當(dāng)時(shí)的共產(chǎn)黨中央主要領(lǐng)導(dǎo)人教條的指揮，紅軍遭受嚴(yán)重?fù)p失。1935年初，中央召開(kāi)遵義會(huì)議，起草并通過(guò)了《中共中央關(guān)于反對(duì)敵人五次“圍剿”的總結(jié)決議》，總結(jié)了軍事指揮上的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，獨(dú)立自主地作出一系列重大決策，成為黨走向成熟的標(biāo)志。“小總結(jié)，小進(jìn)步；大總結(jié)，大進(jìn)步；不總結(jié)，不進(jìn)步”。在共產(chǎn)黨的革命斗爭(zhēng)歷史上，這樣“大”的總結(jié)又何止一次。

　　毛澤東曾自豪地說(shuō)：我是靠總結(jié)經(jīng)驗(yàn)吃飯的。

　　華為總裁任正非在一次公司高層會(huì)議上提問(wèn)：“我的水平為什么比你們高？”大家回答：不知道。任正非說(shuō)：“因?yàn)槲覐拿恳患�成功或失敗的事情中，都能比你們多體悟一點(diǎn)點(diǎn)東西，事情做多了，水平自然就提高了。”

　　其次，總結(jié)別人的經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于某個(gè)人或者某個(gè)組織而言，經(jīng)驗(yàn)是有限的；而對(duì)于一個(gè)群體而言，經(jīng)驗(yàn)則要豐富許多。所謂“他山之石，可以攻玉”，其他人或其他組織的經(jīng)驗(yàn)，往往具有極高的借鑒價(jià)值。一個(gè)聰明的學(xué)生會(huì)經(jīng)常向成績(jī)好的同學(xué)學(xué)習(xí)；一個(gè)明智的企業(yè)會(huì)經(jīng)�？偨Y(jié)別的企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)；一個(gè)智慧的民族會(huì)經(jīng)常總結(jié)其他民族的成敗。

　　第三，總結(jié)歷史經(jīng)驗(yàn)。人生苦短，不能事事經(jīng)歷；歷史則可以大大增加人的經(jīng)驗(yàn)。從“大蕭條”的人人自危，到當(dāng)前這場(chǎng)金融危機(jī)中的全球合作，我們看到人類從歷史中積蓄了大量的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。歷史是一面鏡子，以史為鑒，能反射出我們今天應(yīng)該走的路，也能幫助我們?cè)谶@條路上少兜圈子，少摔跟頭。毛澤東最愛(ài)看《紅樓夢(mèng)》，就是因?yàn)椤都t樓夢(mèng)》是古代封建社會(huì)的一面鏡子。歷史是萬(wàn)花筒，橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同。站在文學(xué)藝術(shù)的角度看，《紅樓夢(mèng)》是一部偉大的浪漫主義著作；站在社會(huì)學(xué)的角度看，《紅樓夢(mèng)》又展示了那個(gè)時(shí)代的社會(huì)風(fēng)貌。

　　當(dāng)然，在總結(jié)中需要注意，總結(jié)歷史很重要，但歷史不會(huì)原封不動(dòng)地重演；經(jīng)驗(yàn)很有價(jià)值，但相同的經(jīng)驗(yàn)在不同的條件下也許就不適用。這需要一個(gè)辯證的、實(shí)事求是的態(tài)度。

　　在總結(jié)中，還需要把握這樣幾點(diǎn)：

　　第一，答案永遠(yuǎn)在現(xiàn)場(chǎng)。任正非曾說(shuō)：讓聽(tīng)得見(jiàn)炮火的人呼喚炮火。在總結(jié)中，尤其是高中層的總結(jié)，要注意花些時(shí)間多傾聽(tīng)一下來(lái)自市場(chǎng)一線聲音。這個(gè)一線，既包括企業(yè)組織在市場(chǎng)一線的人員，更包括客戶的聲音。

　　企業(yè)的成績(jī)，表現(xiàn)在一線；企業(yè)發(fā)生的問(wèn)題，實(shí)際上我們?cè)谝痪�都能找到答案。

　　第二，不想當(dāng)將軍的士兵才是好士兵，要重點(diǎn)把自己的事情做好。我們通常說(shuō)“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”——其實(shí)這是個(gè)很害人的話。在組織中“不想當(dāng)將軍的士兵才是好士兵”。所有人都應(yīng)該首先做好本職、本崗位的工作。

　　在組織中，高、中層以及員工，應(yīng)該按照分工與職責(zé)，把總結(jié)的精力放在自己的思想和工作上。

　　第三，解決行為問(wèn)題與解決思想問(wèn)題相結(jié)合，在解決思想問(wèn)題上下功夫。在總結(jié)中，還有一個(gè)容易犯錯(cuò)的傾向，是就事論事。

　　其實(shí)，要想真正解決問(wèn)題，就必須解決思想認(rèn)識(shí)上的問(wèn)題。查找思想根源，是從根本上提高處理問(wèn)題、解決問(wèn)題能力的保證。

　　第四，總結(jié)的目的，歸根結(jié)底在于執(zhí)行。在總結(jié)中，無(wú)論組織、團(tuán)隊(duì)還是個(gè)人，都要在落實(shí)上下功夫。

　　李嘉誠(chéng)先生是企業(yè)家的榜樣。20年前，他曾這樣諄諄告誡年輕的商業(yè)精英：當(dāng)我們夢(mèng)想更大的成功的時(shí)候，我們有沒(méi)有更刻苦的準(zhǔn)備？當(dāng)我們夢(mèng)想成為領(lǐng)袖的時(shí)候，我們有沒(méi)有服務(wù)于人的謙恭？我們常常只希望改變別人，我們知道什么時(shí)候改變自己?jiǎn)幔慨?dāng)我們每天都在批評(píng)別人的時(shí)候，我們知道該怎么自我反省嗎？

　　今天，我們?cè)偌由弦痪洌何铱偨Y(jié)了嗎？