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　　據(jù)悉，這是我市首批社工進駐市人力資源系統(tǒng)，他們將擔(dān)負(fù)第三方調(diào)解員的職責(zé)。

　　6人將扮演第三方角色

　　被派駐到人力資源局信訪科和勞動人事爭議仲裁院的社工們，服務(wù)對象包括涉及人力資源信訪問題的勞動者、引發(fā)涉及人力資源問題的群體性突發(fā)事件的勞動者、仲裁案件受理當(dāng)中的相關(guān)當(dāng)事人、人力資源局的工作人員等。

　　“社工將在信訪服務(wù)和勞動仲裁調(diào)解中，充當(dāng)?shù)谌�方中立的角色�?rdquo;據(jù)市人力資源局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，篩選出的6名社工，都有一定專業(yè)法律、心理學(xué)的背景或相關(guān)服務(wù)經(jīng)歷。他們希望通過建立第三方協(xié)助的協(xié)調(diào)機制，提升工作效率。

　　提供法律咨詢等專業(yè)服務(wù)

　　據(jù)了解，這批社工一方面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和依法解答市民來訪、來信、來電，包括12333電話咨詢熱線、勞動者的咨詢投訴舉報，并介入處理纏訪、重復(fù)訪、越級訪、集體訪等案件。

　　另一方面，向申請仲裁或者上訪的人員，提供法律咨詢，介紹法律援助條件，疏導(dǎo)當(dāng)事人雙方矛盾和不良情緒，引導(dǎo)依法合理提出主張訴求，主持或協(xié)助案前、庭前調(diào)解，避免案件對當(dāng)事雙方在時間、精神等方面以及公共資源的不合理消耗等。

　　對于一些有特殊需求的服務(wù)對象，社工將為其建立個人檔案，為有需要的長期上訪者提供專業(yè)個案輔導(dǎo)。

　　此外，社工還需為工作人員提供情緒疏導(dǎo)等小組活動，緩解工作人員的工作壓力和職業(yè)倦怠情況，協(xié)助其合理疏導(dǎo)情緒，提高工作效率。

　　將赴外地考察取經(jīng)

　　第一天上班，社工陳福姐忙著熟悉信訪條例和單位組織架構(gòu)。

　　社工專業(yè)畢業(yè)的她，此前服務(wù)過地震災(zāi)區(qū)和禁毒辦，擁有較為豐富的心理輔導(dǎo)經(jīng)歷。

　　由于社工進駐政府系統(tǒng)的舉措較新，缺少服務(wù)范本，對新工作充滿熱情的陳福姐也坦言，安撫情緒激動的信訪市民是一項新的挑戰(zhàn)。

　　她表示，接下來將和同事們赴深圳、珠海等地考察社工在人力資源系統(tǒng)的服務(wù)模式。