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「員工關(guān)系」是企業(yè)與員工之間所存在各種型態(tài)互動(dòng)與溝通，概括5大面向：企業(yè)品牌與工作環(huán)境、主管與同事、職務(wù)設(shè)計(jì)、薪資獎(jiǎng)酬制度及發(fā)展機(jī)會(huì)等。

從企業(yè)內(nèi)部分工來(lái)分析，此功能多由人資單位負(fù)責(zé)，部分企業(yè)另有福利委員會(huì)或工會(huì)等員工代表成立的團(tuán)體。企業(yè)如欲積極主動(dòng)地經(jīng)營(yíng)與完善員工關(guān)系管理，須包含4大行動(dòng)：

由企業(yè)發(fā)展策略出發(fā)，定義出員工關(guān)系策略，確保成果與企業(yè)發(fā)展所需之能量相符；

以系統(tǒng)性觀點(diǎn)整合人資功能，使每個(gè)溝通與每個(gè)互動(dòng)維持一致，并對(duì)員工關(guān)系之提升有加乘之效果；

納入日常營(yíng)運(yùn)之作業(yè)，除了執(zhí)行員工關(guān)系管理計(jì)劃，更因設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)與規(guī)范，確保員工的抱怨與意見(jiàn)回饋被處理；

最后，對(duì)過(guò)程與成果定期檢視及檢討，除部分企業(yè)已每年進(jìn)行員工參與度調(diào)查，更應(yīng)將員工關(guān)系管理的重要標(biāo)的列入相關(guān)單位與人員的績(jī)效考核項(xiàng)目。

透過(guò)落實(shí)四大行動(dòng)，企業(yè)將于「風(fēng)險(xiǎn)面」與「價(jià)值面」帶來(lái)優(yōu)勢(shì)。從風(fēng)險(xiǎn)面向來(lái)談，企業(yè)掌握員工關(guān)系實(shí)際情形，得以提早針對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)之員工，進(jìn)行訪談與采取必要之改善措施；就價(jià)值創(chuàng)造觀點(diǎn)，好的員工關(guān)系將為企業(yè)帶來(lái)更投入工作、更忠誠(chéng)并更有競(jìng)爭(zhēng)力的人才資本，以支持企業(yè)之成長(zhǎng)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

企業(yè)需從策略、文化、管理、制度與作業(yè)面進(jìn)行全方位地規(guī)劃，由五大面向落實(shí)4大行動(dòng)，長(zhǎng)期持續(xù)地經(jīng)營(yíng)，讓員工成為企業(yè)成長(zhǎng)的助力而非阻力，更得以于未來(lái)人才缺空的環(huán)境中，保有持續(xù)成長(zhǎng)之動(dòng)能。