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谷歌自由、開(kāi)放的辦公環(huán)境

　　均為

　　谷歌已經(jīng)連續(xù)四年被《財(cái)富》雜志評(píng)選為最適合工作的公司，但要獲得這份“最適合工作”的工作卻并非易事。先來(lái)看看以下題目：

　　1、你被縮小到一枚硬幣大小，扔進(jìn)攪拌機(jī)。你的質(zhì)量減少，密度不變。攪拌機(jī)片60秒內(nèi)就會(huì)開(kāi)始攪拌。你會(huì)怎么辦？

　　2、有6個(gè)數(shù)字：10，9，60，90，70，66，接下來(lái)該出現(xiàn)什么數(shù)字？

　　3、請(qǐng)代擬一份合同，內(nèi)容是“把谷歌聯(lián)合創(chuàng)始人謝爾蓋·布林的靈魂賣給魔鬼”，合同必須在30分鐘內(nèi)發(fā)到布林的郵箱。

　　4、劊子手讓100名囚犯排成一列，并讓每名囚犯戴上一頂紅色或藍(lán)色的帽子。每名囚犯都可以看到自己前面人頭上戴的帽子，但它看不見(jiàn)自己的，也看不見(jiàn)身后其他人的。劊子手從隊(duì)列最末尾的地方開(kāi)始，詢問(wèn)最后一名囚犯他所戴帽子的顏色。他只能回答“紅”或“藍(lán)”。如果回答正確，他就能活下來(lái)。如果他給了錯(cuò)誤的答案，那就立刻被無(wú)聲無(wú)息地殺掉。(人人都聽(tīng)得到身后人的回答，但沒(méi)人知道答案是對(duì)是錯(cuò)。)列隊(duì)行刑的前一天晚上，囚犯?jìng)円�琢磨出一套能夠自救的策略�?lái)。他們應(yīng)該怎么做？

　　這些看似無(wú)厘頭的題目就是為想進(jìn)入谷歌的面試者準(zhǔn)備的，而這也僅僅是冗長(zhǎng)面試中的一個(gè)環(huán)節(jié)而已。

　　《誰(shuí)是谷歌想要的人才？》一書(shū)揭開(kāi)谷歌招聘機(jī)制的一角，我們得以一窺這個(gè)龐大的互聯(lián)網(wǎng)巨頭是如何挑選它的“船員”。

　　以下節(jié)選自《誰(shuí)是谷歌想要的人才？》一書(shū)第4章

　　2004年，亞馬遜招聘經(jīng)理史蒂夫·耶奇(Steve Yegge)在一篇廣為流傳、閱讀者眾多的博客帖子里寫(xiě)道：

　　大家都知道谷歌很擅長(zhǎng)招聘聰明人。它絕非傳說(shuō)，數(shù)字自己會(huì)說(shuō)話。我們很多最優(yōu)秀的人選都流失到了他們那兒……我想，谷歌的技術(shù)招聘做得太好了，它和其他公司已經(jīng)不是量的不同，而是質(zhì)的飛躍了。他們現(xiàn)在做的事，恐怕也很難單純稱之為“招聘”。“招聘”這個(gè)詞，意味著走出去找人，努力說(shuō)服他們過(guò)來(lái)為你工作。但谷歌顛覆了這個(gè)過(guò)程。如今，聰明的人競(jìng)相到谷歌去朝圣，谷歌甚至要用大量時(shí)間來(lái)拒絕這些了不起的人才。

　　這些了不起的人才要尋找什么呢？并不是錢(qián)，盡管谷歌的員工有不少百萬(wàn)富翁。到2008年，谷歌最初入職的前30名員工，得到了價(jià)值5億美元的股票。是的，每人5億！

　　谷歌帶給員工的東西，更像精英大學(xué)或者智囊團(tuán)。但大學(xué)強(qiáng)調(diào)理論，而谷歌卻滿是各種活生生的實(shí)踐。它提供了令人興奮的挑戰(zhàn)：創(chuàng)造全新的數(shù)字宇宙。按耶奇的分析：“聰明人喜歡去聰明人扎堆兒的地方，他們拿出很酷的東西，吸引更多的關(guān)注。突然之間，反饋循環(huán)就出現(xiàn)了。”

　　尋找天生愛(ài)好合作的聰明人

　　谷歌把人力資源稱為“人力運(yùn)營(yíng)”(People Operations)。長(zhǎng)發(fā)披肩的年輕工業(yè)心理學(xué)家托德·卡萊爾，2004年就開(kāi)始為谷歌的人力運(yùn)營(yíng)部門(mén)工作。他解釋說(shuō)：“他們有大量數(shù)據(jù)，而且，不給任何人查看、分析，更別說(shuō)闡釋數(shù)據(jù)的含義了。”

　　卡萊爾的工作是進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，確定招聘中哪些因素會(huì)產(chǎn)生重要作用。他說(shuō)：“谷歌的創(chuàng)始人都是工程師，他們習(xí)慣了在大量的噪聲中鎖定信號(hào)。”不過(guò)，當(dāng)事情關(guān)系到人類，統(tǒng)計(jì)方法就遇到了很大的阻力。“這就像是電腦告訴你，你該跟這個(gè)人結(jié)婚。面試的時(shí)候，人人都覺(jué)得自己知道要找什么樣的人。我問(wèn)他們：‘你要找的是哪些東西？’幾乎每個(gè)人的回答都不一樣。所以我認(rèn)為，‘總不可能人人都說(shuō)得對(duì)吧。’”

　　卡萊爾在谷歌考察了履歷數(shù)據(jù)。他說(shuō)：“我開(kāi)始鉆研的事情，類似‘你是什么時(shí)候擁有自己第一臺(tái)電腦的？’”卡萊爾發(fā)現(xiàn)，按季度績(jī)效總結(jié)和其他標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，求職者接觸電腦的時(shí)間越早，在谷歌的工作績(jī)效越好。另一個(gè)預(yù)測(cè)性提問(wèn)，類似前文中丘爾頓那個(gè)和飛機(jī)模型有關(guān)的問(wèn)題：“你自己組裝過(guò)電腦嗎？”和做飛機(jī)模型一樣，自己組裝電腦顯得有些極客味。但曾這么做的人，一般對(duì)電腦都有終身的激情。要在一個(gè)人人都為數(shù)字玩意兒著迷的緊張環(huán)境里生存下來(lái)，有激情是個(gè)好兆頭。

　　2006年，卡萊爾設(shè)計(jì)了“谷歌求職者調(diào)查”測(cè)試(Google Candidate Survey)。這是谷歌自制的個(gè)性測(cè)試，旨在衡量潛在應(yīng)聘者的文化吻合度，即“谷歌范兒”。一開(kāi)始，公司要每名員工每隔5個(gè)月就填寫(xiě)一份足有300道問(wèn)題的問(wèn)卷調(diào)查。填好后，會(huì)跟他們?cè)诠雀璧目?jī)效統(tǒng)計(jì)情況進(jìn)行對(duì)比。不出卡萊爾所料，很多東西對(duì)績(jī)效都沒(méi)有什么影響，但有幾件事卻很關(guān)鍵。于是，公司一步步完善并打磨了這套問(wèn)卷，到2007年，每一名求職者都要完成該問(wèn)卷。

　　谷歌人強(qiáng)調(diào)頭腦和雄心，他們也相信，開(kāi)放合作的環(huán)境并不符合人們對(duì)工程師“孤僻怪人”的刻板印象。谷歌總部就是個(gè)群居的場(chǎng)合。格子間當(dāng)中只攔著低矮的墻板，沒(méi)有人是真正離群的。局外人或許會(huì)發(fā)現(xiàn)，沒(méi)有人有隱私。在公司成立之后的大部分時(shí)間，佩奇和布林都共用辦公室。好玩的地方是，要是有哪個(gè)谷歌人臨時(shí)需要些安靜的空間，他們會(huì)躲到?jīng)]有人的會(huì)議室去。

　　因此，受聘人員能夠在感覺(jué)像是魚(yú)缸的環(huán)境里蓬勃發(fā)展，是至關(guān)重要的�？ㄈR爾解釋說(shuō)：“我們喜歡合作性強(qiáng)的人，我們希望他們了解：他們開(kāi)發(fā)的每一樣?xùn)|西，都是團(tuán)隊(duì)的結(jié)晶。你不能只顧著自己寫(xiě)好一段代碼就完了，還必須跟其他人寫(xiě)的代碼一起運(yùn)行。”

　　要怎么才能找到外向型軟件工程師呢？最簡(jiǎn)單的方法是問(wèn)應(yīng)聘者是否喜歡合作。但這會(huì)碰到履歷數(shù)據(jù)的老大難問(wèn)題：人們總會(huì)揣摩雇主的心思來(lái)說(shuō)話。解決辦法之一，是設(shè)計(jì)不管怎么瞎編也無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題。在求職者調(diào)查問(wèn)卷上曾這樣問(wèn)道：

　　請(qǐng)按1~5級(jí)表明你的工作風(fēng)格偏好。

　　1=單獨(dú)工作：只要在我的桌上擺一臺(tái)私人特濃咖啡機(jī)外加一盒巧克力，我就可以卯足了勁兒開(kāi)始干！

　　5=團(tuán)隊(duì)合作：每次總能聽(tīng)到十來(lái)種不同的聲音，還有自我在碰撞……啊，嘴皮子上見(jiàn)功夫！

　　這個(gè)問(wèn)題的措辭對(duì)谷歌想要的答案做了加權(quán)。它提醒求職者，團(tuán)隊(duì)可能生產(chǎn)效率低下，而把獨(dú)自工作和高檔咖啡、巧克力聯(lián)系起來(lái)。用1-5級(jí)的評(píng)價(jià)體系，目的是提高回答者的坦承度。不會(huì)有太多人給出1或5的極端回答。人人都明白，中間的答案更“安全”。不過(guò)，獨(dú)行俠類工程師往往會(huì)選2或3，群居類工程師一般則選3或4。人格類型之間存在明顯的統(tǒng)計(jì)性差異，盡管也有不少差異掩蓋了真相。

　　卡萊爾說(shuō)：“我還測(cè)試過(guò)一件事，如果贏過(guò)編程大賽，到谷歌工作的表現(xiàn)會(huì)怎么樣？我已經(jīng)檢驗(yàn)了好幾種賽事。”谷歌為最著名的一項(xiàng)編程賽事提供了贊助，即“谷歌編程挑戰(zhàn)賽”(Google Code Jam)�？释�到谷歌工作的程序員大有人在。“但事實(shí)上，我發(fā)現(xiàn)，參加過(guò)編程大賽的程序員真正到了谷歌之后，干得還不如從未參加過(guò)此類比賽的人出色。”

　　為什么競(jìng)爭(zhēng)力在全世界數(shù)一數(shù)二的程序員來(lái)到谷歌后，反而干得并不是特別棒呢？統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)無(wú)法解答這個(gè)疑問(wèn)。顯然，這有點(diǎn)像尋找美女的模特經(jīng)紀(jì)公司。選美比賽的冠軍不一定總能變成最優(yōu)秀的模特�？ㄈR爾認(rèn)為，編程競(jìng)賽的本質(zhì)——一個(gè)人對(duì)抗整個(gè)世界，從頭到尾獨(dú)立完成一個(gè)定義清晰嚴(yán)密的項(xiàng)目，跟谷歌的合作工作環(huán)境不怎么相關(guān)。參加比賽的人或許想要在很短的時(shí)限內(nèi)戰(zhàn)勝對(duì)手，可到了谷歌，他們恐怕會(huì)感到很無(wú)聊。

　　現(xiàn)在，谷歌基本上已經(jīng)淘汰了“求職者調(diào)查”問(wèn)卷，因?yàn)樗�發(fā)現(xiàn)，幾乎沒(méi)有任何因素總能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)候選人在公司的事業(yè)發(fā)展?fàn)顩r。適合廣告銷售人員的題目，并不適合軟件工程師和公關(guān)職員，但某些部門(mén)有時(shí)仍會(huì)在面試?yán)锍檫x“求職者調(diào)查”問(wèn)卷里的題目。此外，調(diào)查工作風(fēng)格和個(gè)性的問(wèn)題保留了下來(lái)。谷歌，仍然極為擅長(zhǎng)尋找天生愛(ài)好合作的聰明人。

　　人人都有“卷宗”

　　在大多數(shù)公司，有關(guān)求職者的信息都放得零零散散。雇主總是高估他們最初碰到的少量數(shù)據(jù)，此后，卻往往會(huì)忽視與最初印象不吻合的信息。這是一個(gè)典型的決策謬誤。為了避免這種情況，谷歌認(rèn)為，要把求職者的所有相關(guān)信息都收集完備，再呈交給決策者。出于這個(gè)原因，它的招聘流程高度集中化。孟買或弗羅茨瓦夫辦事處，會(huì)把有意延攬的候選人信息直接傳回山景城總部，總部會(huì)派人與國(guó)外求職者進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻面試。

　　最能體現(xiàn)這一理念的做法是“卷宗”(package)。谷歌人力分析和薪資部主管普拉薩德？ 賽迪(Prasad Setty)解釋說(shuō)，谷歌的每名求職者都有四五十頁(yè)的卷宗。卷宗里包含了谷歌所能收集到的有關(guān)申請(qǐng)人的所有信息，不管是從字面上看，還是從隱喻意義上看，谷歌總能有效“用谷歌搜索”人。卷宗里一般會(huì)有求職者的高考分?jǐn)?shù)(SAT )和排名；簡(jiǎn)歷；工作樣品(發(fā)表的論文、媒體文章，甚至交貨的產(chǎn)品)；推薦書(shū)；網(wǎng)絡(luò)信息，如博客文章，甚至社交網(wǎng)絡(luò)上的帖子。

　　卷宗衍生出了有關(guān)谷歌招聘標(biāo)準(zhǔn)的各種傳說(shuō)。據(jù)說(shuō)，除非符合如下標(biāo)準(zhǔn)，否則，谷歌絕不會(huì)聘你：

　　● 成績(jī)平均分(GPA )在3.7 以上，非技術(shù)崗位3.0；

　　● 讀過(guò)斯坦福大學(xué)、加州理工學(xué)院、麻省理工學(xué)院或常春藤盟校；

　　● 高考三門(mén)成績(jī)(SAT)①都得了滿分800 分；

　　● 擁有博士頭銜。

　　其實(shí)這些都不是必選標(biāo)準(zhǔn)，但你必須跟符合上述大部分甚至全部要求的申請(qǐng)人同臺(tái)競(jìng)技。

　　一個(gè)從前在谷歌工作過(guò)的職員回憶說(shuō)：“谷歌是我大學(xué)畢業(yè)后的第一份工作。我畢業(yè)于一所名校的英語(yǔ)專業(yè)，應(yīng)聘進(jìn)了人事部。就是從這個(gè)時(shí)候開(kāi)始對(duì)谷歌有點(diǎn)糾結(jié)的——真的有必要找常春藤盟校的畢業(yè)生來(lái)處理例行文書(shū)工作嗎？我的工作內(nèi)容包括閱讀人事研究文獻(xiàn)，處理員工交來(lái)的帶薪休假狀態(tài)變更申請(qǐng)表。”

　　谷歌對(duì)學(xué)校和分?jǐn)?shù)的重視激怒了很多求職者�！都~約客》記者肯？ 奧萊塔(Ken Auletta )稱之為“荒唐”。取得醫(yī)療信息學(xué)高等學(xué)歷的羅尼？ 齊格勒(Roni Zeigler)博士還記得，谷歌在篩選時(shí)竟然要求他提供高中成績(jī)，讓他大吃一驚。(他被錄用了。)技術(shù)博客的博主們說(shuō)，如果求職者的簡(jiǎn)歷上沒(méi)有常青藤盟校的身影，谷歌根本不看。

　　谷歌的招聘員堅(jiān)稱，這些全是誤解。由于谷歌要求看成績(jī)，其他一些公司卻不然，因此，外面的人就得出結(jié)論說(shuō)，谷歌對(duì)成績(jī)有一種過(guò)于天真的信仰。事實(shí)上，谷歌的目標(biāo)是給成績(jī)應(yīng)有的權(quán)重，不多也不少。

　　2007年，人力運(yùn)營(yíng)部主管拉茲洛？ 博克夸口道：“上個(gè)星期，我們聘用了6名GPA低于3.0的員工。”卡萊爾，在非常春藤盟校得克薩斯州A&M大學(xué)拿到博士學(xué)位，他說(shuō)，谷歌把在常春藤盟校就讀的背景視為一個(gè)信號(hào)。

　　有人幫我們做了篩選，但我們也并不因此排斥其他人。我們經(jīng)常觀察那些克服了某種逆境達(dá)到現(xiàn)狀的人。你是整個(gè)家族第一個(gè)上大學(xué)的人嗎？前些日子，我曾招聘過(guò)一個(gè)人，她不僅是家族里第一個(gè)上大學(xué)的，而且，大學(xué)期間還全職工作，好讓妹妹也能上大學(xué)。我們要定了這個(gè)人，她讀的學(xué)校，跟常春藤盟校的檔次差得遠(yuǎn)呢。

　　或許這么說(shuō)更準(zhǔn)確，谷歌就像是一所評(píng)估申請(qǐng)人的常春藤盟校，它的政策可以說(shuō)成：對(duì)超級(jí)聰明人采取積極行動(dòng)。

　　拉里·佩奇曾說(shuō)：“我們真的會(huì)主動(dòng)出擊，招聘略有不同的人。”因此，卡萊爾認(rèn)為，自己的任務(wù)就是“尋找我們通常會(huì)忽視的人。比如，印度農(nóng)村有些孩子，12歲就能修好所有的電話線，因?yàn)槟莾簺](méi)有別的人能做這件事，而他卻有這方面的技術(shù)才能。底特律城區(qū)有些姑娘也擁有這種技術(shù)天分，我們?cè)趺床拍茉谒齻兡昙o(jì)還小的時(shí)候就找到她們，并確保她們以后來(lái)這兒工作呢？”

　　據(jù)說(shuō)，如今谷歌的女性員工比例接近50%。在一個(gè)始終對(duì)女科學(xué)家、女工程師有著濃厚誤解的社會(huì)，這一點(diǎn)讓人印象深刻。谷歌在全球范圍內(nèi)進(jìn)行招聘，大量外國(guó)人來(lái)到山景城，讓谷歌總部顯得就像是國(guó)際大都會(huì)一般。

　　冗長(zhǎng)而挑剔的5輪面試

　　和其他高科技公司一樣，谷歌的招聘面試由同儕進(jìn)行。人力運(yùn)營(yíng)部員工會(huì)對(duì)面試官提供方方面面的建議，如公平就業(yè)法，以及“拒絕的藝術(shù)”�？ㄈR爾說(shuō)：“其實(shí)，他們要完成培訓(xùn)課程，了解如何溫柔地拒絕候選求職者。”谷歌面試最重要的環(huán)節(jié)是工作抽樣，工程師要編寫(xiě)程序代碼，公關(guān)員則要寫(xiě)出新聞稿。

　　相較于其他因素，谷歌費(fèi)了很多工夫來(lái)權(quán)衡面試的權(quán)重。而另一個(gè)重要問(wèn)題是，特定候選人要安排多少輪面試。越多越好，但要有個(gè)限度�？ㄈR爾說(shuō)：“我們不想浪費(fèi)別人的時(shí)間。”他的統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，5輪面試效果最好，再多，收益就遞減了。

　　2003年，公司執(zhí)行委員會(huì)(Corporate Executive Board)做了一次范圍更加廣泛的類似研究，詢問(wèn)全美國(guó)范圍內(nèi)28000名新晉員工，他們面試了多少輪才得到工作，并將答案與后續(xù)的績(jī)效評(píng)估進(jìn)行對(duì)比。結(jié)果與卡萊爾的非常類似：最優(yōu)秀的員工，一般是經(jīng)過(guò)四輪或五輪面試后招聘的。

　　面試過(guò)5輪以上的員工，大多是因?yàn)閭鬟f了混亂信號(hào)。有些面試進(jìn)展順利，有些卻不然，公司只好再安排更多的面試來(lái)解決這些沖突。調(diào)查結(jié)果暗示，這些疑慮有其道理。公司執(zhí)行委員會(huì)所得結(jié)果還有另一種解釋：最優(yōu)秀的人才厭倦了太多的面試，大喝一聲：“我受夠了！”堅(jiān)持要面試8-10輪的公司，往往只找到些蹩腳的貨色。

　　谷歌的候選人會(huì)在同一天內(nèi)連續(xù)接受5輪現(xiàn)場(chǎng)面試，每一次都由不同的面試官主持。其中一輪是午餐面試，本來(lái)經(jīng)歷了棘手的提問(wèn)后，候選人理應(yīng)享受美食的寬慰。面試官會(huì)給候選人以下4檔“分?jǐn)?shù)”�？ㄈR爾說(shuō)，這4檔分別是：“我認(rèn)為我們不應(yīng)該聘用這位候選人”；“我認(rèn)為我們不應(yīng)該聘用他，但如果其他人另有看法，我也愿意接受”；“我認(rèn)為我們應(yīng)該聘用他，但如果其他人另有看法，我也愿意接受”；“強(qiáng)烈主張聘用他。”

　　谷歌的面試官并不直接做出聘用決定。他們的任務(wù)是展開(kāi)出色、強(qiáng)硬的面試，并報(bào)告結(jié)果。報(bào)告中要解釋問(wèn)了什么問(wèn)題，得到了怎樣的回答，面試官對(duì)答案有怎樣的看法。每名評(píng)審可以獨(dú)立形成個(gè)人意見(jiàn)，但“集體智慧”的效果最好——這是谷歌招聘的一條原則。因?yàn)橐庖?jiàn)的平均值，很可能接近真實(shí)情況。谷歌要求，在提交各自的報(bào)告之前，面試官之間不能討論候選人。

　　碰到明顯不合適的候選人時(shí)，為避免浪費(fèi)所有人的時(shí)間，傳紙條也行。谷歌會(huì)讓面試官直接跟候選人的招聘官進(jìn)行簡(jiǎn)要報(bào)告，招聘官有權(quán)終止面試，當(dāng)然，這種情況很少見(jiàn)。

　　面試官的報(bào)告會(huì)收入候選人的卷宗，分發(fā)給招聘委員會(huì)。如果該委員會(huì)批準(zhǔn)聘用候選人，會(huì)有另一個(gè)委員會(huì)來(lái)審核卷宗，接著還有另一個(gè)。最后，所有招聘決策都要提交給拉里？ 佩奇批準(zhǔn)。谷歌的招聘流程，比算法還要繁復(fù)多樣。

　　這恐怕完全出乎大多數(shù)人的預(yù)料。賽迪說(shuō)：“歸根結(jié)底，我們這么做是想讓招聘流程盡量公平，盡可能消除偏見(jiàn)。”谷歌很重視“偏見(jiàn)”問(wèn)題，這里，它不光是指種族或性別偏見(jiàn)，也指的是更廣義上的決策怪癖。舉例來(lái)說(shuō)，有的面試官或許習(xí)慣性地認(rèn)為，“聘用斯坦福大學(xué)的博士準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)”。如果他在這個(gè)因素上放的權(quán)重太大，那么這個(gè)想法就屬于偏見(jiàn)。如果雇主堅(jiān)持學(xué)歷和學(xué)校沒(méi)有關(guān)系，并對(duì)之完全不做考慮，這同樣是一種偏見(jiàn)。谷歌的目標(biāo)，是給予一切因素最佳權(quán)重。也許，這是一個(gè)遙不可及的目標(biāo)，但它指導(dǎo)著谷歌人力運(yùn)營(yíng)部員工的思想。

　　面試官所分配到的候選人，是根據(jù)不同的背景、個(gè)性、性別、年齡和種族挑選出來(lái)的。這種做法，承認(rèn)了人在本性上更容易與來(lái)自相同學(xué)校、有著相同生活經(jīng)歷、有著相同服裝或說(shuō)話風(fēng)格的人結(jié)交。

　　賽迪說(shuō)：“我們并不想完全消除人的因素。”我們的目標(biāo)是“理解這些模式到底是什么，怎樣將它們呈交給決策人，而不是替他們做決策”。“在大多數(shù)公司，如果你是經(jīng)理，需要人手，就直接到財(cái)務(wù)部去問(wèn)，‘我有招聘人手的預(yù)算嗎？’如果對(duì)方做出肯定的答復(fù)，你就安心了，你有自己的一套系統(tǒng)，你跟你認(rèn)識(shí)的人聊了聊，出去找到人就招進(jìn)來(lái)。但我們這里完全相反，我們說(shuō)，‘你不能拿主意，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為，人人都有偏見(jiàn)，我們不相信單個(gè)人能做出正確的決定。’所以，我們就確立了這套看似非常復(fù)雜又耗時(shí)的過(guò)程。但我們的最終目的，是為了減少‘假陽(yáng)性誤報(bào)’(false positives)。”

　　谷歌會(huì)主動(dòng)出擊，招聘略有不同的人。他們相信，人人都有偏見(jiàn)，要學(xué)會(huì)給予一切因素最佳權(quán)重。

　　警惕“假陽(yáng)性誤報(bào)”和“假陰性漏報(bào)”

　　假陽(yáng)性指的是，候選人通過(guò)了審批流程并得到聘請(qǐng)，結(jié)果卻是個(gè)差勁的員工。與此相反的是假陰性(false negative)，即本來(lái)會(huì)是優(yōu)秀員工的候選人被拒絕了。誤報(bào)和漏報(bào)似乎同樣糟糕。不過(guò)，不管是在谷歌，還是在其他任何地方，它們并不是一個(gè)意思。

　　求職者擔(dān)心假陰性漏報(bào)，因?yàn)樗鼈円馕吨�好人碰上了壞�?mdash;—強(qiáng)硬的面試官或者亂來(lái)的問(wèn)題妨礙了你得到本可以有出色表現(xiàn)的工作。從申請(qǐng)人的角度來(lái)看，這是極度不公平的。但對(duì)用人單位來(lái)說(shuō)，假陰性漏報(bào)沒(méi)有什么大不了的。賽迪承認(rèn)：“我們不知道在篩選過(guò)程中，我們的系統(tǒng)有沒(méi)有漏報(bào)。之所以不知道，是因?yàn)槲覀儧](méi)有聘用他們。”

　　反過(guò)來(lái)說(shuō)，聘人不當(dāng)，卻是人人都看得見(jiàn)的。減少誤報(bào)是人力運(yùn)營(yíng)部的核心指令，“從組織成立之日起，就是佩奇、布林和埃里克的信念”。賽迪說(shuō)，這就是為什么谷歌的招聘流程會(huì)冗長(zhǎng)得令人抓狂。

　　這不只是谷歌的事情。南加州大學(xué)高效組織中心(California’s Center for Effective Organizations )的亞力克·利文森(Alec Levenson)說(shuō)：“在上升的市場(chǎng)，比如20世紀(jì)90年代末，做出糟糕聘用決策的代價(jià)不大，公司可以漫不經(jīng)心地對(duì)待招聘，因?yàn)橐�是員工不合適，他很快就會(huì)跳槽走掉。”

　　但現(xiàn)在可不是這樣了。員工像貼在石頭上的苔蘚一樣，死守著自己的崗位。越是表現(xiàn)不佳的員工，附著力越強(qiáng)。擺脫可疑聘入員工的唯一辦法就是解雇他，可這是一個(gè)令人心焦的流程。利文森解釋說(shuō)：“隨著越來(lái)越多的人受到就業(yè)保障法的保護(hù)，過(guò)去30年隨心所欲招聘的做法越來(lái)越行不通了。越來(lái)越多的公司，在招聘和解雇上畏首畏尾。哪怕在100個(gè)有資格起訴的人里，只有一兩個(gè)人真的上了法庭，都讓公司難以承受。”如今的聘用就像是過(guò)去的婚姻：要持久。盡管誤報(bào)并不招人喜歡，但“就算你徹底搞砸了一輪面試，也并不意味著失去了機(jī)會(huì)”。谷歌意識(shí)到面試本身就是信號(hào)。

　　在一輪面試中表現(xiàn)糟糕，沒(méi)什么大不了的。事實(shí)證明：得到了一名面試官?gòu)?qiáng)烈支持的候選人，表現(xiàn)好于從所有面試官那里得到及格分的候選人。因?yàn)樗麄兙拖袷且徊坑捌�，能激發(fā)起少數(shù)人的熱情，而不是一味取悅所有人。

　　用“奧巴馬問(wèn)題”，鼓勵(lì)互動(dòng)

　　谷歌不鼓勵(lì)面試官提一些類似其他公司的傳統(tǒng)謎題，比如“為什么下水井井蓋是圓的”，面試官也不應(yīng)該用以下瑣碎問(wèn)題來(lái)檢測(cè)求職者的知識(shí)。如，解釋“dead beef”的意思。他們最好也別用以下這類神秘的術(shù)語(yǔ)，讓求職者犯迷糊。如，南非出現(xiàn)了延遲問(wèn)題(latency problem)。試做診斷。

　　這些問(wèn)題的缺點(diǎn)在于，它們的答案信息量不夠豐富，太容易記住。但谷歌的工程師，也和其他地方的工程師一樣，對(duì)人力運(yùn)營(yíng)部職員的話從來(lái)都只聽(tīng)一半，還是照樣會(huì)問(wèn)這種問(wèn)題。以免你錯(cuò)過(guò)好機(jī)會(huì)，下水井井蓋問(wèn)題的答案是：“圓形的井蓋不會(huì)掉進(jìn)洞口，正方形的井蓋卻會(huì)掉下去。”

　　谷歌的一位前面試官說(shuō)：“你應(yīng)該問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題，測(cè)試問(wèn)題解決能力和一般性知識(shí)，然后再深入細(xì)節(jié)。”谷歌最有特色、最多人效仿的面試題，都是能激發(fā)對(duì)話的簡(jiǎn)短問(wèn)題。

　　2008年1月26日，參議員兼總統(tǒng)候選人巴拉克？ 奧巴馬，努力為自己塑造支持新經(jīng)濟(jì)的形象。他訪問(wèn)了谷歌總部，并當(dāng)眾和埃里克？ 施密特談了話。埃里克評(píng)論說(shuō)，獲得總統(tǒng)這份工作很難，獲得谷歌的工作也很難。為檢驗(yàn)奧巴馬的資格，埃里克問(wèn)：“為100萬(wàn)個(gè)32位整數(shù)排序，最有效的辦法是什么？”

　　奧巴馬的答復(fù)是：“總之，冒泡排序(bubble sort)是錯(cuò)的。”

　　這當(dāng)然是個(gè)預(yù)先編好劇本的笑料，它引來(lái)一陣大笑。你可以到Y(jié)ouTube去看這段視頻。

　　谷歌會(huì)向應(yīng)聘軟件工程師的求職者嚴(yán)肅地提出“奧巴馬問(wèn)題”。這類人都知道，冒泡排序慢得可怕，所以?shī)W巴馬所說(shuō)的笑話才好笑。用冒泡排序法對(duì)100萬(wàn)個(gè)數(shù)排序，就跟用一根針管灌滿游泳池差不多。

　　這個(gè)問(wèn)題的最佳答案或許可以如此開(kāi)頭：“一切要看情況。”它取決于整數(shù)的構(gòu)成，以及時(shí)間和內(nèi)存的限制。求職者應(yīng)該料到會(huì)問(wèn)這些東西。這個(gè)問(wèn)題的目的是，讓求職者談一談各種算法的相對(duì)優(yōu)點(diǎn)，如何著手選擇最適合工作的工具�；蛟S這是最難傳授，也最難學(xué)習(xí)的地方。

　　賽迪解釋說(shuō)：“一般而言，我們并不會(huì)為了填補(bǔ)一個(gè)具體的工作崗位而招聘。谷歌一直在蛻變和成長(zhǎng)，我們發(fā)現(xiàn)，人們可能會(huì)因?yàn)樘囟ǖ娜蝿?wù)而加入進(jìn)來(lái)，但5年之后，卻做著完全相反的事情。不能只為了具體的工作招人，要為整個(gè)谷歌招人。”

　　問(wèn)一些不依賴特定技能的問(wèn)題是有益的。谷歌常用更寬泛、更好玩的問(wèn)題(比如“扔進(jìn)攪拌機(jī)”那個(gè))，鼓勵(lì)候選人和面試官互動(dòng)，設(shè)計(jì)出條理分明的解決方案。

　　谷歌的面試官有點(diǎn)像是優(yōu)秀的記者，他們會(huì)不停跟進(jìn)問(wèn)題，排除候選人拿手的套路。他們的核心主題是：你可以深入改進(jìn)這個(gè)答案嗎？

　　在社交網(wǎng)絡(luò)上搜索有趣的“猛料”

　　谷歌所從事的大部分項(xiàng)目，正在重新定義隱私的概念。它成了都市傳奇里的組成部分。你聽(tīng)說(shuō)過(guò)把出軌的丈夫逮個(gè)正著的故事嗎？她從谷歌地圖的“街景”模式里發(fā)現(xiàn)，丈夫的越野車停在情婦的門(mén)口，于是馬上用谷歌搜索找到了一位優(yōu)秀的離婚律師。2009 年，一份英國(guó)小報(bào)對(duì)此進(jìn)行了報(bào)道，自那以后它就穿幫了。另一個(gè)離奇的傳說(shuō)是，谷歌會(huì)根據(jù)候選人電腦上的IP 地址，檢查其搜索的歷史記錄。它會(huì)告訴谷歌你最近訪問(wèn)了哪些公司的招聘網(wǎng)站，呃，當(dāng)然還有其他許多有趣的“猛料”。

　　雖說(shuō)這只是一個(gè)謠言，但谷歌以及全世界的其他公司，都正為社交網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)在招聘中所扮演的角色而糾結(jié)。雇主做招聘決定時(shí)，使用Facebook、YouTube 或Twitter上的信息合法嗎？這是一樁有趣的倫理難題，但老實(shí)說(shuō)，這是一艘出得了遠(yuǎn)航的好船。

　　2007年，LinkedIn創(chuàng)始人里德？ 霍夫曼(Reid Hoffman )著手為公司尋找新的CEO。他對(duì)篩選高管采用傳統(tǒng)引薦的方式有些懷疑�；舴蚵�觀察后發(fā)現(xiàn)：“有人給你推薦了兩三個(gè)候選人，再替他們說(shuō)說(shuō)好話，這不是順?biāo)�推舟的事嘛�?rdquo;于是，他利用LinkedIn網(wǎng)絡(luò)，整理了一份名單，上面的23個(gè)人全是頭號(hào)候選人的業(yè)務(wù)關(guān)系人。只不過(guò)，候選人并沒(méi)有把他們作為自己的引薦者�；舴蚵鼊h掉了一些兩度分隔的名字，并和這些“額外引薦人”做了接觸。因?yàn)樵谶@件事上沒(méi)有直接的利害關(guān)系，后者的評(píng)判更加坦率�；舴蚵�說(shuō)：“我們的做法帶了一點(diǎn)偵探的性質(zhì)，需要拼湊出完整的故事來(lái)，但很快就能覺(jué)察一個(gè)人究竟是好還是壞。”

　　2007年的前衛(wèi)做法，現(xiàn)在已成為主流。CareerBuilder網(wǎng)站做了一次調(diào)查，發(fā)現(xiàn)雇主通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)核查候選人的比例，從2008年的22%飆升到了2009年的45%。不出意料的話，當(dāng)你讀到這段文字時(shí)，這個(gè)數(shù)字會(huì)變得更高。

　　谷歌的托德？ 卡萊爾說(shuō)：“人們樂(lè)意在Facebook和LinkedIn上告訴你各種自己的事。”以谷歌的企業(yè)文化來(lái)看，對(duì)潛在員工的信息視而不見(jiàn)是罪過(guò)。“我們要平衡的是，他們并沒(méi)有把這些信息發(fā)給谷歌，也不曾向我們提出求職申請(qǐng)。我希望我們?cè)诖耸律媳３种?jǐn)慎態(tài)度。”

　　然而，不是所有人都這么謹(jǐn)慎。2009年，有人對(duì)2667名經(jīng)理和人力資源職員做了調(diào)查，35%的受訪者表示，基于他們從Facebook、Myspace或其他網(wǎng)站上所得的信息，他們?cè)�拒絕過(guò)求職者。根據(jù)雇主的說(shuō)法，最大的紅燈是“挑釁、不雅的照片或信息”，占53%，以及“跟……酗酒和使用毒品有關(guān)的內(nèi)容”，占43%。換言之：都是你在Facebook上有可能看到的東西。

　　申請(qǐng)人同樣也會(huì)用谷歌搜索自己的面試官。在既是求職者也做過(guò)面試官的拉克什？ 阿格拉沃爾說(shuō)：“我總會(huì)試著提前拿到面試官的名單，然后用谷歌搜索，看看他們有沒(méi)有Twitter 或者博客。任何人投入了額外的努力，總該得到一些額外的分?jǐn)?shù)。”到了他做面試官時(shí)，阿格拉沃爾會(huì)根據(jù)從網(wǎng)上了解到的信息提出問(wèn)題。“這里的竅門(mén)是光明正大，別做得過(guò)了頭。你并不是要跟蹤這個(gè)人，一張張翻看他們上傳到Flickr 的照片，找出他們十多年前的模糊身影。”

　　卡萊爾說(shuō)，除了隱私考慮，申請(qǐng)人還有可能用社交網(wǎng)絡(luò)作弊。要是候選人相信潛在雇主會(huì)暗自偷看他的Facebook頁(yè)面，他或許會(huì)在上面添加些假的成就，或是讓朋友幫忙這么做。在簡(jiǎn)歷上動(dòng)手腳，是不可饒恕的罪過(guò)，雇主可以毫不考慮地拒絕。但在社交頁(yè)面上作假，卻是個(gè)愿者上鉤的游戲。

　　到目前為止，互相曝光尚是缺失環(huán)節(jié)。雇主必須承認(rèn)，他們正在社交網(wǎng)站上搜索觀察，而求職者則必須為這些網(wǎng)站上與職業(yè)生涯相關(guān)的信息擔(dān)保。

　　隨著網(wǎng)絡(luò)上個(gè)人信息量的成倍增長(zhǎng)，卡萊爾說(shuō)：“挖出與某人相關(guān)的所有信息越來(lái)越難了。所以，在我看來(lái)，要是能以一種簡(jiǎn)單的方式，把求職者放在LinkedIn、Facebook、YouTube視頻和求職申請(qǐng)里的內(nèi)容整合到一起，一定極具吸引力。”眼下這還是個(gè)白日夢(mèng)，但夢(mèng)想成真的日子恐怕很快就會(huì)到來(lái)。

　　在此期間，求職者最好還是遵照標(biāo)準(zhǔn)建議。在求職之前，把社交網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面設(shè)置為“私人/不公開(kāi)”，或者把它們整理干凈。CareerBuilder 網(wǎng)站的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果，令人頭腦為之驚醒。

　　“糟糕的溝通技巧”是個(gè)很重要的攔路虎。29%的受訪雇主認(rèn)為，它是求職者被拒絕的主要原因，包括各種言語(yǔ)上的過(guò)失和冒犯。16%的受訪者會(huì)因?yàn)榍舐氄咴陔娮余]件中使用“短信式語(yǔ)言”而拒絕考慮此人。如“GR8”，“great ”的非正式縮寫(xiě)，有點(diǎn)類似中文世界里的“腦殘?bào)w”。如果用在商務(wù)信件往來(lái)中，是非常不正式、不得體的。

　　有人評(píng)論道：“因?yàn)槟橙嗽贔acebook上溝通技巧糟糕就不雇用他，其實(shí)有點(diǎn)傻。這就好像是在說(shuō)，我不想雇用你，因?yàn)槟闵蟼�(gè)星期在餐館用糟糕的語(yǔ)法講了個(gè)笑話，而我正好在你背后的亭子間里窺視你。”

　　說(shuō)得很好！但不管怎么說(shuō)，還是先注意一下拼寫(xiě)和語(yǔ)法吧。

　　本文部分來(lái)自湛廬文化《誰(shuí)是谷歌想要的人才？》(Are You Smart Enough to Work at Google？)，作者威廉·龐德斯通(William Poundstone)，閭佳翻譯，浙江人民出版社出版。