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對(duì)于“掛號(hào)網(wǎng)”的遭遇，多位業(yè)內(nèi)人士向南方日?qǐng)?bào)記者指出，“掛號(hào)網(wǎng)”高管離職的導(dǎo)火索是投資人撤資，深層次原因是“掛號(hào)網(wǎng)”運(yùn)行多年卻始終沒有找到營(yíng)利模式。

“黃牛”紛紛搶占預(yù)約號(hào)源

成立于2010年3月的“掛號(hào)網(wǎng)”，前身是中國(guó)綠線。其官方宣稱吸引了NEA、紅杉資本、賽伯樂、晨興創(chuàng)投、今日資本先后投資2000萬美金。據(jù)一位熟悉中國(guó)綠線的人士透露，中國(guó)綠線發(fā)展受挫，項(xiàng)目基本宣告失敗，創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)為了給投資人一個(gè)交代做了“掛號(hào)網(wǎng)”。

記者登錄“掛號(hào)網(wǎng)”官方網(wǎng)站看到，其網(wǎng)站簡(jiǎn)介上稱自己是“全國(guó)健康咨詢及就醫(yī)指導(dǎo)平臺(tái)”的官方網(wǎng)站，通過號(hào)源托管、HIS直連、搜索鏈接三種方式聚合了全國(guó)超過400家重點(diǎn)三級(jí)醫(yī)院的預(yù)約掛號(hào)資源，建立了全國(guó)三級(jí)醫(yī)院22萬名醫(yī)生的專家?guī)�，幫助全�?guó)用戶“找對(duì)醫(yī)生掛到號(hào)”。

雖然“掛號(hào)網(wǎng)”推行免費(fèi)預(yù)約掛號(hào)，不過，“掛號(hào)網(wǎng)”卻被質(zhì)疑掛號(hào)服務(wù)并不佳、客服電話打不通、“黃牛”多等狀況。有患者表示，“之前就聽說過可以預(yù)約，可是打電話一問，普通號(hào)都要排到很后，想找的專家號(hào)排在更后，誰能等得起啊！”

而在網(wǎng)上預(yù)約“零成本”的吸引下，眾多“黃牛”紛紛上網(wǎng)搶占網(wǎng)上預(yù)約號(hào)源。在“掛號(hào)網(wǎng)”上，“黃牛”用不同手機(jī)號(hào)和隨意設(shè)置的身份證號(hào)，在10分鐘內(nèi)便可注冊(cè)三四個(gè)賬戶，并輕松通過系統(tǒng)檢測(cè)，完成信息登記。

“掛號(hào)網(wǎng)”相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，自去年8月以來，“掛號(hào)網(wǎng)”對(duì)“黃牛”進(jìn)行了5次非常規(guī)大批量封殺，揪出了872個(gè)疑似賬號(hào)。不過，“黃牛”卻屢禁不止。

免費(fèi)預(yù)約成本難支

隨著“看病難”的呼聲日益高漲，各種網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。作為一種新生事物，免費(fèi)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)平臺(tái)卻面臨著成本困境。

“推行免費(fèi)掛號(hào)，很多公司無法支撐這么大的成本壓力。”薏米網(wǎng)總裁沙興中給記者算了一筆賬，電話預(yù)約需要設(shè)座席接聽電話，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約需要向運(yùn)營(yíng)商租服務(wù)器，還要請(qǐng)技術(shù)人員，估算下來，患者掛一個(gè)號(hào)，掛號(hào)公司的運(yùn)營(yíng)成本需要11元-14元。

據(jù)記者了解，綠康網(wǎng)曾因收5元錢的預(yù)約掛號(hào)費(fèi)而飽受爭(zhēng)議，被認(rèn)為“利用了公共醫(yī)療資源的短缺，從醫(yī)院得到號(hào)子再轉(zhuǎn)手出售獲利”。最終所有醫(yī)院中止了與綠康網(wǎng)的合作，迫使綠康網(wǎng)免費(fèi)提供網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。2009年，衛(wèi)生部95號(hào)文叫停了預(yù)約掛號(hào)收費(fèi)的行為。

目前廣州大部分醫(yī)院已開通電話掛號(hào)，包括本院掛號(hào)熱線及同其它運(yùn)營(yíng)商合作的電話掛號(hào)平臺(tái)，如：114、12580、116114等。

營(yíng)利模式遭遇瓶頸

事實(shí)上，“掛號(hào)網(wǎng)”面臨的困境，具有行業(yè)普遍性。提供預(yù)約掛號(hào)服務(wù)卻不能收費(fèi)，公司靠什么來營(yíng)利？

一位健康網(wǎng)站高管感慨道：“真正營(yíng)利的健康類網(wǎng)站還是極少數(shù)，這是一個(gè)不可回避的現(xiàn)實(shí)問題。”而擺在面前的第一道坎，便是營(yíng)利模式。

“想通過掛號(hào)收費(fèi)營(yíng)利，這是不太可能的。”陽光康眾副總經(jīng)理黃樂釗向南方日?qǐng)?bào)記者表示，“掛號(hào)網(wǎng)”近幾年發(fā)展很快，在全國(guó)17個(gè)省都有布局，攤子鋪得很大，但是營(yíng)利模式卻只是依靠銷售“健康卡”等，在高成本下，難以長(zhǎng)期支撐下去。