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經驗定義和塑造我們的經濟。當消費者擁有非凡的體驗時，他們更有可能進行額外購買、推薦朋友并保持對品牌的忠誠度——而負面體驗可能會對品牌造成嚴重破壞。 

根據白宮消費者事務辦公室的研究，一個不滿意的客戶會告訴 9 到 15 人他們的糟糕體驗，大約 13% 的不滿意客戶會告訴 20 多人。 

公司意識到積極或消極的體驗會對他們的品牌和業(yè)務成功產生影響。因此，他們投資于專門的角色、資源和技術，以幫助改善客戶體驗。 

但他們通常不會對候選人的經歷給予這種程度的關注。根據Aptitude Research and Talent Board最近的研究：

• 58% 被篩選的申請人從未收到回復（Aptitude Research）
• 今年有三分之一的招聘人員感到比以往任何時候都更加疲憊（Aptitude Research）
• 61% 的求職者在兩個月前申請后沒有收到雇主的回復（2020 年人才委員會候選人經驗基準研究）

盡管人才獲取體驗在過去幾年有所改善，但仍然給求職者和雇主帶來了挫敗感和低效率。雖然 68% 的公司致力于在 2021 年改善這些體驗，但它們往往達不到要求。 

那么究竟什么是人才獲取的非凡體驗？公司如何才能在求職者的每個階段為求職者創(chuàng)造有意義和個性化的體驗？以下是一些主要發(fā)現或 Aptitude Research and Talent Board 的研究：

公司應該從雇主經驗開始

如果招聘人員不滿意和不參與，候選人將不會獲得積極的體驗。如果招聘團隊工作過度且不堪重負，候選人體驗將受到負面影響。今天的招聘和招聘團隊正面臨經驗危機，遠程工作帶來了額外的壓力。事實上，招聘人員每周要花費多達 16 個小時安排電話會議，并花費 10 個小時在他們的 ATS 中尋找候選人。此外，32% 的接受調查的招聘人員正在尋找其他職業(yè)機會。想要改善外部體驗的公司需要首先審視內部。 

溝通是最大的錯失機會 

候選人希望了解他們的進步并知道他們的立場。因此，公司需要在他們第一次研究組織的過程中盡早與候選人進行更好的溝通。你還應該在申請過程中提供一個過程指標，并在申請后傳達下一步的信息。目前，58% 的候選人沒有收到任何回復。

非凡的體驗直接影響底線

糟糕的候選人體驗會影響業(yè)務績效，包括品牌和客戶保留率。在過去一年中改善了人才獲取體驗的組織在 NPS 分數、客戶保留率和雇主品牌方面都有所改善。提供更具吸引力和人性化體驗的公司會看到對業(yè)務績效的直接影響，包括 NPS 分數提高兩倍。

公司正在增加對自動化的投資

自動化可以幫助改善雇主和候選人的體驗。雖然對招聘來說并不陌生，但今年自動化流程繼續(xù)增加，以支持更精簡的招聘團隊和更多應用程序，尤其是機器學習和其他智能技術。現實情況是，大多數對工作感興趣的候選人都會研究和申請，但永遠不會前進。大多數人幾乎沒有人際互動，并且會自動處置。自動化有助于提供公平公正的體驗，并使公司能夠向每位候選人提供一致的溝通。