工具（一）：建立信任透明文化的全景圖
阿里巴巴建立信任透明文化的全景，如圖所示。
工具（二）：落實(shí)文化建設(shè)工具
企業(yè)如何將掛在“墻上”的使命、價(jià)值觀落在“地上”——變?yōu)閱T工實(shí)際的行動(dòng)？阿里巴巴按照工作的性質(zhì)，將這些抽象的詞匯細(xì)化為員工日常的行為準(zhǔn)則，并將這些行為準(zhǔn)則納入員工的
績效考核，而“政委”神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)成了傳承和貫徹價(jià)值觀的組織保障。
1?明確核心價(jià)值觀
阿里巴巴把80后、90后很喜歡的武俠文化和企業(yè)的價(jià)值觀結(jié)合起來，制定了“六脈神劍”和“九陽真經(jīng)”。“六脈神劍”具體包括：客戶第一、團(tuán)隊(duì)合作、擁抱變化、誠信、激情、敬業(yè)，適用于總監(jiān)以下的阿里人�？偙O(jiān)及以上的阿里人，則是在“六脈神劍”的基礎(chǔ)上，另外增加了三條管理工作的要求：眼光、胸懷、超越伯樂，統(tǒng)稱“九陽真經(jīng)”。
2?細(xì)化核心價(jià)值觀
阿里巴巴在核心價(jià)值觀的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作性質(zhì)的不同，將抽象的“六脈神劍”和“九陽真經(jīng)”細(xì)化為員工和管理人員具體的行為準(zhǔn)則。同時(shí)，阿里巴巴還通過設(shè)置行為“高壓線”的方式來約束員工的行為底線，比如收受賄賂、考試作弊、拜訪客戶記錄作假等。雖然僅僅只有幾條，但一旦觸犯就是“死路一條”。
阿里巴巴的“六脈神劍”及行為準(zhǔn)則
客戶第一：客戶是衣食父母
尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)阿里巴巴形象
微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶解決問題
與客戶交流過程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉
站在客戶的立場思考問題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司都滿意
具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然
團(tuán)隊(duì)合作：共享共擔(dān)，平凡人做非凡事
積極融入團(tuán)隊(duì)，樂于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作
決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參加團(tuán)隊(duì)討論；決策后，無論個(gè)人是否有異議，必須從言行上完全予以支持
積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；主動(dòng)給予同事必要的幫助；善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題和困難
善于和不同類型的同事合作，不將個(gè)人的喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對事不對人”的原則
有主人翁意識(shí)，積極正面地影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍
擁抱變化：迎接變化，勇于創(chuàng)新
適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨
面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合
對變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動(dòng)同事
在工作中有前瞻意識(shí)，建立新方法、新思路
誠信：誠實(shí)正直，言行坦蕩
誠實(shí)正直，表里如一
通過正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)；表達(dá)批評意見的同時(shí)提出相應(yīng)的建議，直言不諱
不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息；不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo)；對于任何意見和反饋“有則改之，無則加勉”
勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時(shí)改正
對損害公司利益的不誠信行為正確有效地制止
激情：樂觀向上，永不放棄
喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化
熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失
以積極樂觀的心態(tài)面對日常工作，碰到困難和挫折的時(shí)候永不放棄，不斷自我激勵(lì)，努力提升業(yè)績
始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動(dòng)同事和團(tuán)隊(duì)
不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求
敬業(yè)：專業(yè)執(zhí)著，精益求精
今天的事不推到明天，上班時(shí)間只做與工作有關(guān)的事情
遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重復(fù)錯(cuò)誤
持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向
能根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級，做正確的事
遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡，用較小的投入獲得較大的工作成果
3?將價(jià)值觀內(nèi)化于員工考核中
價(jià)值觀不是天生的，是訓(xùn)練出來的。阿里巴巴員工的考核“虛”與“實(shí)”相結(jié)合，50%根據(jù)業(yè)績，另50%則依照價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則。其中，總監(jiān)以下的員工每個(gè)月考核一次，而總監(jiān)以上的高管則每半年考核一次。為了防止價(jià)值觀考核流于形式，阿里巴巴要求員工自評或主管評價(jià)下級時(shí)，打分過高或過低，都要給出實(shí)例說明。
阿里巴巴的“九陽真經(jīng)”及行為準(zhǔn)則
客戶第一
客戶第一、員工第二、股東第三
走近客戶，了解客戶，為客戶解決問題
建立并不斷完善機(jī)制，確�？蛻魸M意
團(tuán)隊(duì)合作
平凡人做非凡的事，領(lǐng)導(dǎo)者是平凡的；榮譽(yù)歸團(tuán)隊(duì)，責(zé)任歸自己
建立以結(jié)果為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)文化
了解同事，信任同事，營建簡單信任的快樂團(tuán)隊(duì)
擁抱變化
變化是一切機(jī)會(huì)的來源，要以樂觀積極的心態(tài)采取行動(dòng)，幫助變化成功
理解變化背后的原因，永遠(yuǎn)以積極正面的聲音傳達(dá)公司信息；帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)也能夠積極行動(dòng)
善于從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，持續(xù)改進(jìn)
誠信
心胸坦蕩，清正廉潔，直言不諱
對客戶堅(jiān)守承諾，對同事言行一致，對上級客觀真實(shí)
建立流程制度，保障組織健康，承擔(dān)組織健康的職責(zé)
激情
追求理想，使命驅(qū)動(dòng)，很傻很天真
在誘惑下堅(jiān)持使命，在壓力下又猛又持久
把自己的激情轉(zhuǎn)化成為團(tuán)隊(duì)的激情，積極影響感召團(tuán)隊(duì)
敬業(yè)
熱愛公司，熱愛工作
今天最好的表現(xiàn)是明天最低的要求
在團(tuán)隊(duì)中營造學(xué)習(xí)和鉆研的氛圍，好好學(xué)習(xí)，天天向上
眼光
會(huì)看，看到別人沒有看到的機(jī)會(huì)，防止災(zāi)難
會(huì)sell，讓大家參與進(jìn)來
有結(jié)果
胸懷?
領(lǐng)導(dǎo)者是寂寞的
胸懷是冤枉撐大的
心態(tài)開放，能傾聽，善于換位思考
超越伯樂?
找對人：知人善任，用人所長
養(yǎng)好人：在用的過程中養(yǎng)人，在養(yǎng)的過程中用人
養(yǎng)成人：造接班人，鼓勵(lì)青出于藍(lán)而勝于藍(lán)
4?處理不符合價(jià)值觀的員工
阿里巴巴根據(jù)業(yè)績考核結(jié)果將員工分成了四種類型：有業(yè)績沒團(tuán)隊(duì)合作精神的，是“野狗”；和事佬、老好人，沒有業(yè)績的，是“小白兔”；有業(yè)績也有團(tuán)隊(duì)精神的，則是“獵犬”。對于“野狗”，無論其業(yè)績多好，都要堅(jiān)決清除；而業(yè)績不好的“小白兔”，如果不能提升也要逐漸淘汰掉或轉(zhuǎn)崗；只有“獵犬”才是阿里巴巴需要的。
工具（三）：阿里巴巴的“政委”
為了確保企業(yè)文化和價(jià)值觀承上啟下和傳承，阿里巴巴建立起了隸屬于人力資源部門的“政委”神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。
1?“政委”的角色
阿里巴巴HR分職能型HR與業(yè)務(wù)型HR，前者負(fù)責(zé)各項(xiàng)HR領(lǐng)域的政策執(zhí)行、工具研發(fā)；后者負(fù)責(zé)為各業(yè)務(wù)領(lǐng)域提供支持，是業(yè)務(wù)部門的合作伙伴，阿里巴巴稱之為“政委”。
2?“政委”的職責(zé)
“政委”是業(yè)務(wù)部門的二號人物，使命就是保證道德大方向、傳承價(jià)值觀、建設(shè)好所匹配的隊(duì)伍，在文化建設(shè)和組織保證方面具有很大話語權(quán)和決策權(quán)。
政委大部分時(shí)間是和所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)單位的員工坐在一起，而且不斷地變換座位，及時(shí)覺察團(tuán)隊(duì)氛圍的變化和員工情緒的非正常波動(dòng)，洞察背后隱含的管理問題，督促業(yè)務(wù)主管更多維度思考管理問題，彌補(bǔ)管理經(jīng)驗(yàn)不足，在一定程度上降低快速提拔造成的管理風(fēng)險(xiǎn)。
3?“政委”的設(shè)置
總監(jiān)以上是一個(gè)位置配一個(gè)政委，覆蓋總監(jiān)管轄范圍；之下則是幾個(gè)部門共享一個(gè)政委。在阿里巴巴，HR和員工的比例是1比50左右，遠(yuǎn)高于跨國公司1比200的比例。
4?“政委”的要求
政委由具有豐富一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、懂得業(yè)務(wù)運(yùn)作的人擔(dān)任。對于那些沒有做過業(yè)務(wù)的一線HR，都會(huì)被安排到業(yè)務(wù)第一線鍛煉。
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2015-05-19 10:04:18