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第一、抓住關鍵的業(yè)務場景去激勵

另外，HR還要抓一些關鍵的業(yè)務場景，去年我們在雙十一的后面兩小時，我們就會看到整體，當然我們也有一些目標，有一些團隊已經(jīng)完成了目標，但是可能有些團隊還沒有完成。在這個過程中，敏銳的發(fā)現(xiàn)，把這些業(yè)務伙伴都叫到一起，怎么樣一起為我們那些沒有完成的伙伴們做點什么。

這個時候大家都放下了自己的KPI，放下了自己的屁股，大家想到的更多是我們怎么樣這群人都能夠在這個場景中取得成功，都能夠感受到完成目標，我走到了那個里程碑的那種喜悅。這也是我覺得很重要的，搭場子有搭橫向的場子，也有搭你所支持的團隊的場子，業(yè)務leader要講清楚，今年我們的部門在雙十一這個場景中到底要創(chuàng)造什么樣的價值，我們的目標是什么，我們的路徑是什么。再往下，逐步一層一層的都要講，曬一下。曬清楚以后，我們的小二自然而然會知道，原來我的工作是跟那個目標是有關聯(lián)的。我覺得這個是從業(yè)務的角度上去做。

第二，從文化的角度去做激勵

我們去年是國際化，全球好貨，消費升級。我們的國際團隊基本上每天都會搞這樣的活動，安利。有個時間段，大家都安利自己所負責的行業(yè)、品類、商家，他們最有意思的，或者品質最好的，或者最好玩的，或者你覺得最有價值的，反正就是從各個角度去挖掘，講清楚這個商品到底好在哪里，能為消費者帶來什么。通過這個自然而然也讓他感受到，原來我的工作是這么有價值的，能夠給消費者帶來這么好的體驗。

其實當我們定了業(yè)務主線，定了文化主題的時候，每個部門都會去圍繞這個大的文化主題，會去定。比如，設計師和運營是不一樣的，設計師更講究的是藝術、鮮活、鬼靈精怪，他會圍繞這個再去詮釋他今天要做的這個文化主題是什么。

去年定的文化主題是，激情、積極樂觀、永不放棄、專業(yè)，怎么用設計能拓展業(yè)務的邊界，怎么能共享共擔、共同進步，他會去定義他這個基調，快樂的、溫情的、感恩的，于是在這個過程中他們會定幾個主題，第一個先吃得爽，他們有美食地圖、慶祝patty，他們會去找各種不同的美食，像天貓國際的小二會去把各個國家的美食拿出來作為雙11那天的加油站。

第二個就是從色彩斑斕的活動上要玩得嗨，所以他們會去搞些設計師的秘密花園，所謂的秘密花園就是讓他們的家人、家屬對設計師的關心、溫暖、期待通過片子、通過文字能夠表達出來。另外會去做感動瞬間，他們會去比賽誰抓拍了最感動的片段，拍下來洗出來貼到文化墻上。這一點也非常重要，讓大家彼此能看到，我們也許因為不同的業(yè)務觀點拍過桌子、吵過架，但在今天的這場大仗中，我看到你的付出、看到你的努力，我并且把它拍下來貼出來，那個場景讓我非常非常地感動。這就是講故事。

另外，我們在這個過程中去挖掘，設計師是怎樣去看雙十一的，他認為這個設計要表達什么，從各個角度去挖掘出來，呈現(xiàn)出來，讓我們的設計師更有成就感，因為那是他的圍繞雙11的一個有靈魂的作品。

另外我們會做很多的雙十一的紀念品，這個我相信大家也都會有，紀念勛章，這是我的第六個雙十一，上面有一個紀念勛章，然后會去做頭巾。每次做完了大家都會很感動，就拿一張白紙，上面寫著這是你的第幾個雙十一，然后把它拍成片子。就是用這種，當你每年看到，今年是第一個，明年變成第二個，后年出來的時候，這是我的第三年，那種榮譽感、成就感，和走過三年的所有的復雜的心路歷程，都在那一天得到了展現(xiàn)。 

再回到設計師的團隊，激勵怎么做。雙11過后，我們會搞一個評獎，評選誰的設計更能符合雙11的文化、業(yè)務，最時尚或最有價值的設計，把優(yōu)秀的設計作品拿出來解讀，讓設計師去講講他是怎么思考的，不僅僅是在設計師的團隊，有可能是在整個集團UED的團隊去講。

HR還得了解業(yè)務的本質是什么，業(yè)務的本質最終都講清楚你要實現(xiàn)的客戶價值是什么，HR也一樣，當你設計這樣一個共創(chuàng)會的時候，你也要抓著客戶價值本身，讓大家不斷地去挖深，到底我們今天雙11的不一樣、雙11的業(yè)務創(chuàng)新是什么，那個創(chuàng)新背后帶來的客戶價值是什么。

當文化確定下來的時候，實際上我們也會根據(jù)業(yè)務的節(jié)奏去落地。我剛才也講到了我們會分哪幾啪去落地，一個是文化，文化也一樣有氛圍場、溝通場、激勵場。業(yè)務的這個層面也一樣的，有溝通場，怎么搭場子，讓業(yè)務能協(xié)同發(fā)生，溝通更順暢，讓小二能用好所有復雜的產(chǎn)品、工具。

所有的場子也會緊跟業(yè)務的節(jié)奏走，業(yè)務基本上會分四個大的階段：

從10月中旬開始，我們就有一個造勢期；然后到了11月1日就是與預熱期；11月11日是正式期；11月12日以后就是檢驗我們給消費者的承諾到底做不做得到。

HR會緊貼著業(yè)務的這四個階段去做溝通場、提能場。從這個維度上來講：

10月份我們先把這個氛圍場搭起來，將文化主題和業(yè)務主題一致，在整個園區(qū)整個集團都鋪天蓋地的營造雙十一來了，全球狂歡季來了。這是從文化的布置上、氛圍的搭建上。

第二個，通過活動落地。去年在整個園區(qū)搞了一個活動，就是你為雙十一，怎么來貢獻一份力量。我們大概做了三四個這樣的活動，整個集團的小二都會有參與的感覺，他也能感知到今天雙十一不僅僅是這一萬多人的雙十一，是整個集團的雙十一。

第三個，我們會做一件戰(zhàn)袍，戰(zhàn)袍也是我們雙十一非常傳統(tǒng)的，儀式也好什么也好。這種感覺就是，整個生態(tài)怎么樣一起為雙十一聯(lián)手，共同營造一個狂歡的場的這種氛圍就出來了。這是一個，從氛圍營造和活動上怎么做文化，并且怎么樣聯(lián)動生態(tài)，大家一塊兒去做。

另外一個很重要的就是溝通場

我們希望有更多的年輕的小伙伴能夠承載這么重要的歷史使命，能夠在雙十一的關鍵的項目中能夠承擔PM的角色，帶領其他伙伴能夠打贏這場戰(zhàn)役。HR聯(lián)動我們集團的OC，挖掘很多發(fā)生在小二身上的，發(fā)生在客戶身上的很多的故事，把它呈現(xiàn)出來。

第一個，在戰(zhàn)場上為客戶真正創(chuàng)造了不一樣的價值的，創(chuàng)造了好的體驗的小二的故事能夠被大家更多的人知道。實際上這也是在樹立這個文化，傳遞我們今天到底要什么。阿里巴巴要客戶第一，那我們在客戶第一上，在雙十一這個大的戰(zhàn)役上我們小二是怎么做的。

第二個，年輕的這些將領，當他們承擔這樣重要的角色的時候，他們是怎么心力強大的走過來，或者在這個過程中他們有什么樣的跌宕起伏，而這些其實也是給我們沒有參戰(zhàn)的小伙伴甚至是參戰(zhàn)的小伙伴，豎一個榜樣。

另外就是一些美好的、溫暖的故事進行一些傳播，讓整個集團的文化都能夠變得更加鮮活起來。

在雙十一的當天，我們會專門有一個記者團，這個記者團基本上是由HR組成，因為雙十一當天是打仗，你說HR做什么？我覺得HR在那個關鍵的場景很重要，你要去抓那些美好的鮮活的好的案例，然后讓這些好的案例能夠展演在整個集團甚至整個生態(tài)當中。我們會通過阿里味兒、阿里小報去傳播。

我們去年在內部也做了一個晚會。初衷是說，外部的晚會主要是給消費者看的，小二不可能去參與，但是我們也想讓其他的小二，甚至是家屬一起參與，因為小二其實在前方這么高頻率的，這么高節(jié)奏的在工作，其實家屬的支持也是分不開的。怎么讓我們的家屬也感受到雙11是一件有價值有意義的事，并且為他的親人今天在創(chuàng)造著這樣一個奇跡而感到驕傲。

于是，在內部我們的報告廳邀請我們的家屬來表演節(jié)目，會連線到這些的工作人員，給大家看一下我們的家屬，看一下雙十一當天你們的親人都是怎么工作的，一個是會連線到外部的雙十一的晚會的現(xiàn)場，讓整個的感受到，外部是怎么樣，大家一起努力創(chuàng)造這個雙十一的狂歡節(jié)的。

事后，我們會把很多鮮活的、有趣的、好玩的、體現(xiàn)文化的、體現(xiàn)價值觀的，把所有的故事集冊，然后不斷地去沉淀，不斷地去延續(xù)。

雙十一雖然是以天貓為主戰(zhàn)場，但是實際上它是一個集團的雙十一。所以到了去年的時候，我們還會搭三個場子：

一個場是溝通場，這個溝通場主要是看到說，因為雙十一是一個非常復雜的系統(tǒng)工程，信息怎么能夠對焦，信息怎么能夠同步，這時候HR也要非常敏銳，去搭很多的溝通場。

今天雙十一要預熱，這個過程中搜索來講講預熱到底有哪些風險，我們要去做什么。然后行業(yè)要講講，在這個場景中到底你碰到了什么樣的問題。所以會在不同的階段都會搭這樣的場子，解決信息不對焦，解決因為信息不對焦帶來的一系列的問題。

再有是工具場。實際上產(chǎn)品和工具也是非常復雜的。這個過程中我們會請不同的業(yè)務伙伴，給相關的小二去講我們這個產(chǎn)品到底怎么用，細節(jié)是什么，應該怎么樣把握，那天你怎么樣用會更高效，會搭很多這樣的場，這樣保證整個雙十一是有效率的。

前一年的雙11結束了，就要去思考了：明年的雙11到底是誰做總PM，肯定有一個雙11的作戰(zhàn)指揮圖，里面有技術、有行業(yè)，行業(yè)還有不同的業(yè)務場景，每年都有一張這樣的大的人員作戰(zhàn)圖，在這張圖上，哪些是已經(jīng)打過多年雙11戰(zhàn)役的，派哪些新人去打。

每年雙十一結束的時候，我們都會去復盤一下，當年雙十一的場景中，所有的參戰(zhàn)人員我們會做一個復盤，然后復盤完了以后我們會做一個人才的盤點，然后大致就清楚了明年需要哪些人去做這個雙十一。基本上每年都會考慮換一些新的同學來做，因為確實雙十一是一場非常好的，能夠讓我們的小二迅速的能力提升的戰(zhàn)場。

我認為在雙十一這樣的大戰(zhàn)中，HR可以做以下四件事

第一個是定目標，當業(yè)務目標定了以后，HR要和我們的業(yè)務伙伴一起定組織目標，組織目標里有三點我覺得我們必須要抓住，第一點是文化的點，我們要什么不要什么，同時鮮活的特質是什么。第二點是人才梯隊的培養(yǎng)目標，今年到底要培養(yǎng)什么樣的人才，哪些人是一定要培養(yǎng)的。第三點是在這個過程中，復雜的大戰(zhàn)的過程中，怎么樣提高組織運作的效率。

第二步是搭場子，圍繞著一顆心一張圖，HR一定要非常敏銳的去搭很多的場子，能夠讓我們每一個小二和大仗的總體目標，要非常清晰自己的站位是什么，自己的個人目標和大仗的總體目標之間的關系是什么，能夠共同看見。

第三步我認為是摸溫度，HR在這個過程中要非常敏銳的貼著業(yè)務的實戰(zhàn)，貼著業(yè)務的實戰(zhàn)場景和業(yè)務的節(jié)奏，要非常敏銳的捕捉到和感知到，在這個過程中我們如何有效的抓住關鍵的節(jié)點，推動業(yè)務和組織的目標能夠實現(xiàn)。

第四步是做復盤，做復盤也要分為三個維度，業(yè)務、團隊和文化。然后我們要一起和我們的業(yè)務伙伴一塊兒來復盤，雙十一過程中我們踩過的坑是什么，我們一起來復盤，我們的文化到底沉淀了哪些好的特質。到底哪些人才長出來了，通過什么樣的途徑、什么樣的路徑長出來了。