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壓力與情緒已成為二十一世紀企業(yè)管理最為迫切的課題之一。一項名叫員工幫助計劃(Employee Assistant Program，簡稱EAP)的服務正在進入國內企業(yè)。

　　計劃全面幫助員工

　　EAP起始于上世紀50年代，最初的對象是二戰(zhàn)老兵。直到70年代，它才被應用于企業(yè)。1971年，在美國洛杉磯成立了一個EAP專業(yè)組織，即現(xiàn)在國際EAP協(xié)會的前身。這個機構的最初目標是為了幫助員工解決酗酒等不良行為。在美國，EAP的發(fā)展與70年代的酗酒和藥物濫用的問題密切相關。到了80年代，EAP組織建立了CEAP協(xié)會(EAP認證咨詢師)，開創(chuàng)了EAP咨詢師這一職業(yè)。作為一名專業(yè)的EAP工作者，CEAP需要達到EAP組織設定的標準，最重要的是對一些特定信息的保密。近20年的發(fā)展，EAP已經(jīng)從最初的酗酒、濫用藥物等行為矯正發(fā)展到現(xiàn)在對個人問題的全面幫助，現(xiàn)在的EAP還涉及到與員工心理問題相關的組織和工作設計、企業(yè)文化、管理風格、員工發(fā)展等方面，越來越多地與企業(yè)的人力資源管理聯(lián)系在一起。

負面情緒亟待關注

　　僅僅講提高績效，怎么樣增加工資，怎么樣來讓員工多干活，少拿錢，這是現(xiàn)在人力資源管理中的一個誤區(qū)。
　　據(jù)中國企業(yè)家調查系統(tǒng)公布的中國企業(yè)經(jīng)營者身心健康狀況調查報告顯示，相當數(shù)量的企業(yè)經(jīng)營者對自己身心健康狀況表示擔憂，處于亞健康狀態(tài)的企業(yè)經(jīng)營者并不罕見。主要表現(xiàn)為：工作過于繁忙、心理壓力過重、心力疲憊不堪、時常煩躁易怒等；部分企業(yè)經(jīng)營者相當程度地存在負面情緒，如心情沮喪、疑慮重重、挫折感強、悲觀失望等。不少企業(yè)經(jīng)營者感覺孤獨，但極少借助心理咨詢專家獲得幫助。

　　國內外調查顯示，不適當?shù)墓ぷ鲏毫Σ粌H損害個體，而且也破壞組織的健康。員工的職業(yè)壓力與心理健康以及對企業(yè)造成的影響越來越多地受到關注。

　　 效益顯著前景廣闊
EAP是由企業(yè)為員工設置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目。它通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其家屬親人的專業(yè)指導、培訓和咨詢，幫助員工解決自我及其家庭成員的各種心理和行為問題，從而提高員工在企業(yè)中的工作績效。完整的EAP可以分成三個部分：
第一是針對造成問題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素；
第二是處理壓力所造成的反應，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導；
第三，改變個體自身的弱點，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。
如今，EAP已經(jīng)發(fā)展成一種綜合性的服務，其內容包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機、災難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、法律糾紛、理財問題、飲食習慣、減肥等各個方面。解決這些問題的核心目的在于使員工在紛繁復雜的個人問題中得到解脫，減輕員工的壓力，增進其心理健康。

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美國的一個研究發(fā)現(xiàn)，任何一天，會有一個人由于壓力生病，每年損失數(shù)百萬美元。英國所做一項研究發(fā)現(xiàn)，壓力導致的疾病估計每年會使英國付出高達70億英鎊的代價。企業(yè)建立EAP的最初和最終目的在于降低成本、提高效率。隨著社會發(fā)展，越來越多的人認為關心員工的心理問題是企業(yè)的責任。因此，許多發(fā)達國家把EAP視做社會保障和福利。目前財富500強企業(yè)中，80%以上的企業(yè)為員工提供EAP服務。

　　 目前國內企業(yè)引進心理健康評估的還很少。但是，隨著企業(yè)管理的完善，這一狀況也會得到改善�？梢灶A計，壓力管理、情緒管理將會成為我國企業(yè)管理當中最緊迫的課題，EAP將逐漸得到國內公司的青睞，諸如EAP這樣的產(chǎn)業(yè)心理咨詢服務將有廣闊的應用前景。
　　 此外，企業(yè)EAP的發(fā)展，應該主要針對全體員工。因為真正需要接受心理治療的員工只是很小的一部分。所以，EAP是屬于發(fā)展性、建設性、教育性和預防性的，側重點是關注全體員工的潛能開發(fā)。